Espaçolaser

Reclamar dessa empresa

Jacundá - PA

13/06/2026 às 16:48

ID: 251313015

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento prestado pela unidade Espaçolaser de Parauapebas.

No dia 10/06, compareci à unidade para realizar uma sessão previamente agendada para as 17h20. Ao chegar, fui informada de que, para realizar o procedimento na tecnologia que atualmente utilizo, seria necessário aguardar aproximadamente 1h30 ou mais.

Ocorre que essa situação não pode ser tratada como uma simples escolha minha de não aguardar atendimento. A própria unidade alterou meu tratamento para outra tecnologia/equipamento após eu apresentar episódios de queimaduras durante sessões anteriores. Inclusive, possuo registros dessas ocorrências e ainda apresento marcas decorrentes de uma dessas queimaduras.

Dessa forma, a tecnologia que estava disponível naquele momento não era uma opção adequada para mim, justamente em razão do histórico já conhecido pela unidade. Tanto que a própria Espaçolaser já havia definido anteriormente que minhas sessões deveriam ser realizadas na outra tecnologia, que não me causa esse tipo de reação. Portanto, não é correto afirmar que eu poderia simplesmente realizar o procedimento em qualquer equipamento disponível.

Além disso, considero excessivo e incompatível com um atendimento agendado exigir que uma cliente aguarde mais de 1h30 para realizar um procedimento que possui horário previamente marcado. O agendamento existe justamente para proporcionar organização, previsibilidade e respeito ao tempo do consumidor. Um eventual atraso de alguns minutos é compreensível, porém uma espera superior a uma hora e meia extrapola o razoável e inviabiliza o cumprimento de outros compromissos pessoais e profissionais.

Outro ponto que gerou grande insatisfação foi verificar posteriormente que minhas sessões haviam sido registradas como falta no sistema, mesmo após eu informar presencialmente e por mensagens que não poderia permanecer aguardando aquele período excessivo e que desejava realizar o reagendamento. Somente após diversos contatos fui informada de que as faltas seriam abonadas.

Também solicito que meu reagendamento seja realizado em caráter prioritário, com encaixe na agenda mais próxima possível. Aguardei por mais de um mês para conseguir esse agendamento e não considero razoável ter que aguardar novamente o mesmo período devido a uma situação que não foi causada por mim.

A sessão deixou de ser realizada por circunstâncias relacionadas ao atendimento da unidade e às limitações já conhecidas pela própria empresa quanto à tecnologia adequada para o meu caso. Por esse motivo, entendo que não devo ser penalizada com uma nova espera prolongada para dar continuidade ao tratamento.

Diante dos fatos, solicito:

1. A confirmação formal de que todas as faltas relacionadas a esse ocorrido foram efetivamente abonadas;
2. O reagendamento das sessões em caráter prioritário, com encaixe na agenda mais próxima disponível e sem qualquer prejuízo ao meu tratamento;
3. A análise da conduta adotada pela unidade, especialmente quanto ao tratamento dado a clientes que possuem restrições já registradas em relação às tecnologias utilizadas;
4. Um posicionamento formal sobre a demora excessiva informada para atendimento, considerando que eu possuía horário previamente agendado.

Possuo registros das conversas, dos agendamentos, das faltas lançadas no aplicativo e do histórico de queimaduras já comunicadas à unidade.

Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente,

Naiane