Reembolso por sessão perdida de depilação a laser e dificuldade de contato com o SAC
Resolvido
Mauá - SP
25/08/2026 às 13:02
ID: 257336235
Fechei um pacote para depilação a laser na região do seio com 10 sessões. Infelizmente tive uma falta em uma das sessões por motivos pessoais e fui informada pela atendente da loja que essa sessão eu perdi (não poderei repor). Se eu não puder repor essa sessão, eu quero meu dinheiro devolvido pois, não desmarquei a sessão propositalmente. Tentei contato com o SAC, porém é impossível eu falar com um atendente, as opções que o canal oferece não tem absolutamente nada a vê com o meu problema.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:49
Olá, Bárbara!
Esperamos que esteja bem!
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos importantes sobre os pontos mencionados.
Esclarecemos que, conforme as condições previstas em contrato e aceitas no momento da contratação, cancelamentos ou reagendamentos realizados fora do prazo estabelecido, ou seja, com mais de 24 horas da sessão, podem ocasionar a contabilização da sessão, considerando que o horário permanece reservado para atendimento.
Essa aplicação ocorre de forma automática pelo sistema, seguindo as regras contratuais de agendamento estabelecidas para garantir a organização das agendas e disponibilidade dos horários para todos os clientes.
No caso analisado, a contabilização das sessões não ocorreu por um erro do sistema ou por ausência de reconhecimento da alteração realizada, mas sim porque a ação executada no aplicativo ocorreu em desacordo com o prazo previsto nas condições de agendamento. Conforme as regras contratuais aceitas no momento da contratação, cancelamentos ou reagendamentos realizados fora do prazo estabelecido podem gerar a contabilização da sessão de forma automática.
Esclarecemos, ainda, que a finalidade dessa regra não é penalizar o cliente, mas possibilitar uma melhor organização da agenda da unidade e do atendimento prestado a todos. Quando uma sessão previamente confirmada é cancelada no próprio dia do atendimento, o tempo disponível geralmente não é suficiente para que outro cliente seja contatado e realocado para aquele horário. Por esse motivo, a política de cancelamento busca conciliar a flexibilidade concedida aos clientes com a adequada gestão da agenda, permitindo que os horários disponíveis sejam aproveitados da melhor forma possível.
Ainda assim, buscando auxiliar na continuidade do seu tratamento, realizamos uma nova análise do seu cadastro e efetuamos o abono de todas as penalizações identificadas, com o retorno das sessões ao seu saldo disponível.
As informações detalhadas sobre a regularização foram encaminhadas em mensagem privada nesta reclamação.
Permanecemos à disposição para auxiliar.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 10:17
Obrigada pela resposta. Como sugestão, seria ideial quando o cliente fechasse o contrato, a atendente reiterasse a informação sobre o cancelamento em até 24 horas para o cliente não ser penalizado, pois, o contato é extenso, e 98% dos clientes não lê linha por linha. Eu mesma, por ser cliente da espaço laser a anos, não iria fazer isso. Mas agradeço pela ajuda e já confirmei no meu app que as sessões já voltaram como saldo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10