Espaçolaser

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Rio de Janeiro - RJ

26/08/2026 às 22:24

ID: 257495107

Em 2021, contratei um pacote de depilação de mento junto à unidade Sulacap da Espaço Laser. O procedimento foi realizado com laser Alexandrite, que, conforme posteriormente verificado, não foi adequado para o meu tipo de pele, tornando o tratamento ineficaz.

Diante da ausência de resultado, precisei realizar novamente o tratamento e adquirir outro pacote na unidade Bangu, que dispõe do laser Nd:YAG, equipamento indicado para peles negras.

Por esse motivo, solicitei ao SAC da Espaço Laser o ressarcimento do valor pago pelo primeiro pacote, uma vez que o procedimento não produziu o resultado esperado e precisei contratar um novo tratamento para a mesma região.

Fui informada de que seria necessária uma avaliação. A avaliação foi agendada para 18/06, às 20h15, na unidade Bangu. Cheguei aproximadamente às 20h, mas, após aguardar por mais de meia hora sem ser atendida em razão de atraso no atendimento da unidade, precisei ir embora sem realizar a avaliação.

Além do transtorno, tive R$ 18,95 de despesa com deslocamento até o Shopping Bangu, exclusivamente para comparecer a um atendimento que não foi realizado por responsabilidade da própria unidade.

A avaliação acabou sendo realizada posteriormente, em 25/07, aproveitando uma data em que eu já possuía agendamento de uma sessão de depilação de outra área do corpo na unidade Bangu. Na ocasião, a atendente realizou a avaliação, registrou os dados no sistema e informou que havia solicitado o ressarcimento, orientando-me a aguardar o contato da empresa.

Ocorre que, até o presente momento, não recebi qualquer retorno da Espaço Laser, tampouco consigo obter atendimento pelo SAC para saber o andamento da solicitação.

Também considero bastante questionável a justificativa de que seria necessária uma nova avaliação porque a última avaliação disponível no sistema datava de 2021. Após esse período, realizei diversos outros pacotes de depilação em diferentes áreas do corpo na própria unidade Bangu.

Isso me leva a uma questão preocupante: a rede realiza procedimentos de depilação sem manter atualizadas as informações necessárias sobre a avaliação e as características da pele de seus clientes? Se a avaliação é indispensável para determinar qual equipamento e protocolo são seguros e adequados, a situação relatada revela uma falha que pode ultrapassar a simples questão financeira e representar riscos à segurança e à saúde dos consumidores.

Diante de todo o exposto, solicito:

O ressarcimento integral do valor de R$ 479,50 atualizados desde o desembolso, qual seja 12/04/2021, pago pelo primeiro pacote de depilação de mento realizado na unidade Sulacap, considerando a ineficácia do tratamento e a necessidade de contratação de um novo pacote com equipamento adequado;
O ressarcimento dos R$ 18,95 gastos com deslocamento em 18/06, quando compareci à unidade Bangu para uma avaliação previamente agendada e não fui atendida em razão do atraso da própria unidade;
Um posicionamento formal e definitivo da Espaço Laser, com a solução da reclamação e os respectivos prazos para pagamento.

Já aguardei tempo suficiente e, apesar de ter seguido todas as orientações fornecidas pela empresa, continuo sem qualquer retorno.

Espero que a Espaço Laser finalmente resolva a situação de forma adequada, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para buscar o ressarcimento devido.

Informo que não desejo nenhum tipo de contato telefônico por parte da empresa, estando disponivel atraves do email e whatsapp de cadastro para quaisquer interações e esclarecimentos que se façam necessários.