Tentativa de reagendamento de sessão não concretizada e cobrança indevida

Reclamação respondida

Respondida

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Piracicaba - SP

26/08/2026 às 07:14

ID: 257403141

boa tarde, tudo bem? eu gostaria de falar com alguem para resolver o meu problema, eu marquei uma sessao para domingo as 18h, porem ocorreu um imprevisto e eu n conseguiria comparecer, nisso eu entrei pelo Google e pesquisei a unidade da minha cidade que eu iria fazer o lazer parar tentar o reagendamento, o WhatsApp que estava logado no Google, no entanto, nao era o da unidade daqui, entao eu falei com uma IA, porem no final do atendimento ela me passou o número da unidade para eu confirmar com elas, eu mandei mensagem e elas responderam que estava marcada para o dia ainda, faltando menos de 01h para a sessao, comigo tentando mudar desde manha, ate ai okay, elas perguntaram se pela IA nao seria apenas uma avaliacao, porem a IA mandou dizendo que seria uma avaliacao E sessao, alem da outra mensagem dizendo que isso seria uma condição exclusiva por aquele canal, eu mandei o print para elas, e elas marcaram uma sessao para hoje as 20h10, sendo que eu nao concordei com esse horario e questionei se teria para outro dia, nao teria sido apenas uma resposta ambígua e tambem essa sessao marcada para hoje, eu queria para amanha, porque foi o momento de deixar o pelo da altura certa pois se desse pra hoje eu mesma teria pedido e seria uma sessao a mais da qual eu ja paguei e nao a sessao que eu estou tentando reagendar ja faz 3 dias, porque a de domingo q eu achei q seria o reagendamento foi penalizada

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Resposta da empresa

26/08/2026 às 18:49

Olá! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e realizamos uma conferência inicial dos dados vinculados ao atendimento.

Identificamos que a reclamação foi registrada em nome de terceiro, enquanto os dados utilizados na manifestação permitiram localizar outro cadastro em nossa base.

Por esse motivo, em respeito à privacidade e à segurança das informações contratuais, não podemos expor nesta resposta pública dados específicos de contrato, sessões ou histórico de utilização que possam pertencer a outra titularidade.

A ocorrência relatada foi localizada e recebeu tratativa individualizada. As informações específicas e as orientações necessárias foram direcionadas à comunicação privada, preservando a confidencialidade dos dados da cliente.

Também identificamos uma pendência de formalização contratual no cadastro localizado. Para regularização, a cliente deverá acessar o aplicativo Espaçolaser e consultar a área Menu > Compras > Contratos, onde poderá localizar o documento e realizar a assinatura eletrônica.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para continuidade da tratativa com a pessoa responsável pelo contrato.

⭐ Douglas Precioso ⭐
✨💙 Relacionamento R.A. — Espaçolaser 💙✨