Tradução português/espanhol mal feita. Serviço ruim.

Prezada Mônica,
Agradecemos a sua reclamação, você está em todo o seu direito de reclamar como consumidora, mas também nós estamos no nosso direito de réplica.
Em primeiro lugar: Enviei o trabalho dia 13/06 e me entregaram no dia 14/06, o que me pareceu muito rápido, já que o trabalho possuía nesse momento 60 páginas. A tradutora que fez o seu serviço, assim como muitos tradutores que trabalham conosco, utilizam ferramentas de tradução (CAT Tools), uma prática amplamente comum no mercado de trabalho das traduções. Ferramentas como o SDL Trados, MemoQ, Wordfast e outras são bem conhecidas por praticamente todos os tradutores profissionais. Essas ferramentas favorecem entre outras coisas, a realizar uma tradução em menos tempo. Essa ferramentas não fazem uma tradução mecânica, apenas auxiliam o tradutor para realizar um serviço mais eficiente.
Continuando: Ao enviar o trabalho ao meu orientador, este apontou alguns trechos do texto não se entendia é que estava mal escrito. Voltei a questionar a Espanglish, a qual voltou a dizer que era impossível o que eu alegava e que a tradução estava perfeita..
Veja, Mônica, nós temos salva a conversa inteira tanto por email quanto por whatsapp e nela você ou qualquer pessoa que você desejar, pode ter acesso, onde vai constatar que em nenhum momento dizemos que era impossível a tradução estar mal feita ou que a tradução estava perfeita, até falamos que não podíamos pecar de soberba pois qualquer tradutor pode cometer erros, mas que nos chamava a atenção pois estava sendo desprezado o serviço de nossa tradutora, quem trabalha conosco há vários anos e de quem nunca recebemos comentários como os seus dizendo que a tradução era horrível, que o seu orientador nem recebeu o trabalho. Esses comentários seus nos chamaram muito a atenção e por isso te pedimos para que nos enviasse alguma prova, algum texto escrito, comprovando a recusa da tradução por parte do seu orientador, para poder entender o que estava horrível no serviço, segundo as suas palavras e o porquê você não queria acertar o restante do valor combinado.
Ai apareceu a primeira mentira sua: você nos enviou um print de um texto no whatsapp, com o nome do seu orientador dizendo isso não está bem redatado em espanhol, porém quando olhamos bem esse print aparecia a data do dia 10 de junho, sendo que você encomendou o serviço para nós no dia 13, então é impossível que esse comentário tivesse sido direcionado para nós, verdade? (lembrando que tenho todas essas provas salvas, para quem quiser ver).
A respeito destas suas palavras: Para poder entregar o trabalho, tive que revisitar e revisar quase todo o texto que havia sido traduzido, para só depois disso, poder apresentá-lo novamente ao tutor. Para isso, tive que dedicar mais de 40 horas na revisão do texto, que foi também revisado por meu namorado, que é nativo e também comentou sobre a má qualidade da tradução. Quando solicitamos para que você nos enviasse o trabalho final, constatamos que você alterou muitos parágrafos que nem estavam no texto original que você nos enviou, por exemplo o seu trabalho final tinha 16 páginas a mais, então essas horas de retrabalho aconteceram por causa das alterações que a instituição da Espanha solicitou para você, relacionadas com o texto original em português. Entendo que o seu namorado é nativo, mas o fato de ser nativo por si só não garante o conhecimento da pessoa a respeito de tradução ou de um assunto determinado.


Como não havia pago o valor integral da tradução, e por todo o trabalho que tive que ter com o texto, não efetuei o pagamento da segunda parte (50%).: quem vê o seu trabalho final vai ver claramente que você alterou/acrescentou um grande volume de texto que não estava no texto original enviado por você, então essa acusação que você faz contra nós não é justificada.
Ao informar isso a Espanglish, o responsável pelo atendimento começou a dizer que eu era uma [Editado pelo Reclame Aqui] e estava querendo me esquivar do pagamento. : Como disse acima, você mentiu no quesito da mensagem do seu orientador a respeito do parecer dele sobre o nosso serviço (mensagem enviada numa data 3 dias antes da solicitação do serviço), você não apresentou nenhuma prova dele tendo rejeitado o nosso trabalho de tradução e também afirmou que grande parte do serviço foi feito utilizando o Google Translator, fato que como te enviei nas provas nestes dias, também é refutado.
Como não concordava ou acreditava no que eu dizia sobre a tradução, buscou o responsável pela tutoria do meu trabalho e entrou em contato com o meu tutor, para questiona-lo, me expondo perante a instituição de ensino, a qual sou mestranda: eu primeiro solicitei a sua permissão para poder contatar o seu professor e você disse que eu poderia entrar em contato com ele ( mensagem salva no Whatsapp - dia 18 de julho de *******, as 12:30h). Não teríamos querido contatar ele, mas como você não dava justificativas concretas sobre a sua decisão arbitrária de não querer pagar pelo serviço contratado, e você nos autorizou a entrarmos em contato com ele, então tomamos essa decisão pois não iríamos levar nenhum prejuízo sem ter a certeza de que o trabalho carecia de qualidade mesmo.
Em nenhum momento tentou entender o meu lado ou tentar resolver o tema, apenas se colocava na defensiva e dizia que minha reclamação não era justificada, mesmo demonstrando que varios trechos do meu trabalho eram exatamente iguais a tradução feita na ferramenta de tradução do Google. Da mesma forma, meu namorado, que é espanhol, também entrou em contato e informou sobre a qualidade da tradução e que não era possível entender o texto.: Mais uma inverdade: a gente tentou em todo momento entender o motivo da sua insatisfação, acontece que você deu justificativas que não tinham fundamento, e repito o texto está disponível para ser comparado e qualquer pessoa que entenda o mínimo de tradução verá que não é um serviço feito utilizando o Google Translator.
Ademais, a pessoa responsável pelo atendimento ao cliente, me ameaçava todo o momento a ingressar com um processo e que me sairia mais caro. Em nenhum momento tentou entrar em acordo ou resolver a situação. Como moro fora e não quero problemas, acabei efetuando o pagamento integral da segunda parte, mesmo entendendo que não era cabível, já que a qualidade do serviço e atendimento foi péssima.: apenas informamos as medidas que seriam tomadas devido à sua insistência em menosprezar o nosso trabalho sem conseguir provar o que você estava alegando, pelo contrário todas as suas provas são o oposto do que você fala. Tentamos em todo momento fazer um acordo e entender o porquê da sua insatisfação, até passamos para você o contato da nossa tradutora conforme você solicitou, mas você não entrou em contato com ela. Por que?
Como moro na Espanha há mais de 2 anos, já trabalhei com inúmeras empresas de tradução, como juramentadas ou não. Em todas ela nunca fui tratada dessa forma e nunca recebi um serviço tão ruim. Estamos com a consciência tranquila de que fizemos o melhor para você, em questão de qualidade, prazo e valor. Teríamos gostado de receber um retorno honesto, baseado em reais desgostos, e não em desculpas que até agora não tem uma justificação clara, objetiva e coerente.
A experiência foi horrível e não indico essa empresa a nenhuma pessoa. (Uma pena que você tenha o costume de menosprezar o trabalho dos outros apenas para defender os seus interesses pessoais, criando inverdades, manipulando os fatos, difamando os outros).
Este não é o nosso jeito de nos expressar e de agir, mas a sua carta não nos deixou outra alternativa do que defender a verdade dos fatos. Como disse em vários trechos desta resposta: as provas estão comigo nas mensagens do whatsapp e do email, para constatar se o que você disse é verdade ou não.
Não somos os donos da verdade e como toda empresa temos as nossas falhas, mas no seu caso, os motivos que você utilizou para desqualificar o nosso serviço e para não querer acertar o valor de R$*******,00 não encontraram uma real justificação.
O ditado diz que o cliente sempre tem razão, porém neste caso você não conseguiu demonstrar que a tradução estava mal feita: você não tinha nenhuma prova de que o seu professor recusou o nosso trabalho, a sua declaração de que o trabalho foi feito com Google Translator não é correta, pode colocar a nossa tradução inteira para ser comparada com a tradução do Google e verá que a sua afirmação não procede. Além do mais, na sua carta de reclamação deturpa vários dos fatos acontecidos.
Pode ver que quase não havia nenhuma reclamação no RECLAME AQUI nem em outros sites a respeito dos nossos serviços e as avaliações no Google dos nossos clientes em geral são positivas.
Mas uma vez repito: não somos perfeitos e como toda empresa sempre temos coisas a melhorar, mas não podemos aceitar falhas que não existem.

Nós também não voltaríamos fazer negociação com essa cliente, pois não sabe o que é a ética, pois ela contratou um serviço e quis inventar desculpas para não pagar. Temos as provas no whatsapp e no email de que ela mente, temos certeza da qualidade do nosso serviço.
Uma pena que existem pessoas que querem desprestigiar empresas ou pessoas e são capazes de fazer qualquer coisa para sujar o nome dos outros. Mais uma vez: quem quiser de fato conhecer a reputação da nossa empresa: dê uma olhada no Reclame Aqui e veja se tem outras reclamações ao nosso respeito, e procure os comentários e as avaliações dos nossos clientes no Google. E caso queira conversar conosco para conhecer os nossos serviços, pode fazê-lo por meio dos nossos números de telefone, whatsapp ou email. Desde já muito obrigado aos clientes que nos acompanham há anos e que conhecem realmente a nossa reputação e o nosso trabalho profissional.