Atraso, falta de acompanhamento e descumprimento contratual em assessoria de visto Nômade Digital na Espanha

Olá, Guilherme.
A solução para o seu caso já foi apresentada pela Espanha Fácil e está pronta para ser concluída. Neste momento, falta apenas a sua formalização para que possamos dar continuidade imediata ao que foi acordado. No dia 2 de julho, enviamos uma proposta alinhada ao seu pedido de encerramento, com a qual você manifestou concordância em sua primeira resposta. O documento personalizado foi elaborado e encaminhado para assinatura digital. Portanto, estamos aguardando apenas a sua assinatura ou a indicação objetiva de algum ajuste necessário no documento.

Também é importante esclarecer que não houve ausência de prestação do serviço. Conforme os registros do atendimento, foram realizadas etapas da assessoria, entre elas a análise do perfil profissional, o levantamento de informações sobre atividade, contratos, renda e experiência, reunião de alinhamento, explicação das etapas do processo em território espanhol, envio da relação de documentos aplicável ao caso, orientações sobre comprovação profissional e financeira, antecedentes, declarações, apostilamentos e traduções, além do início da análise dos documentos encaminhados.

Quanto à alegação de atrasos sistemáticos, é necessário considerar que o processo de autorização de residência para Nômade Digital é complexo e possui diferentes etapas, que precisam ser cumpridas de forma ordenada. Cada fase demanda análises, documentos e prazos próprios. Esses intervalos não representam ausência de trabalho ou abandono do atendimento, mas fazem parte da preparação necessária de um processo dessa natureza.
As condições exigidas para a obtenção da autorização também não são determinadas pela Espanha Fácil. São requisitos estabelecidos pelo Governo espanhol, e nossa atuação consiste em orientar e auxiliar o interessado na preparação necessária para demonstrar o cumprimento dessas exigências.

No decorrer do atendimento, você teve acesso às etapas do processo, recebeu as orientações iniciais e tomou conhecimento dos requisitos que precisariam ser atendidos. Posteriormente, durante o andamento da assessoria e por razões de caráter pessoal, optou por desistir e não dar continuidade ao processo. Respeitamos essa decisão. Embora o contrato de prestação de serviços não preveja reembolso em uma etapa tão avançada da execução, buscamos agir com flexibilidade para viabilizar a melhor solução possível para ambas as partes.

Sobre a alegação de venda casada, esclarecemos que nenhum cliente é obrigado a contratar qualquer serviço da Espanha Fácil. Trabalhamos com pacotes cuja composição, valores e condições são apresentados previamente, desde o orçamento e a proposta inicial. O cliente pode analisar as condições, esclarecer dúvidas e decidir livremente quais serviços deseja incluir ou excluir do pacote.
No seu caso, todos os itens contratados estavam previstos antes da assinatura do contrato e da realização do pagamento. Após a leitura, aceitação e formalização da contratação, cabe à empresa prestar os serviços incluídos no pacote escolhido pelo cliente, não existindo qualquer inclusão posterior ou contratação obrigatória sem conhecimento prévio.

Desde o recebimento da sua manifestação, o caso vem sendo tratado como prioridade, com contatos e atualizações por e-mail. Reiteramos que a solução permanece disponível e pronta para execução. Neste momento, estamos aguardando exclusivamente a formalização necessária da sua parte para concluir o caso da maneira mais rápida, segura e definitiva possível.