Cobrança indevida, serviços não prestados e informações incorretas - Pedido de reembolso R$ 5.548,25
Não respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 13:37
ID: 252432003
Contratei a Espanha Fácil em novembro de 2025 para assessoria no processo de visto de nômade digital. O serviço foi muito ruim. Observação: cheguei à Espanha tão insegura e esgotada emocionalmente com a falta de profissionalismo que decidi continuar o processo por conta própria e paguei uma advogada local para realizar os trâmites, com ela foi tudo resolvido em 3 dias.
Segue abaixo todos os principais problemas documentados com a Espanha Facil:
Antes de pagar a contratação, as respostas eram imediatas. Assim que paguei, a primeira reunião foi marcada para 4 dias depois, não durou um minuto além dos 30min, para o valor tão alto esperava algo muito mais personalizado. Logo depois, as duas pessoas que me atendiam saíram da empresa..Fui transferida para outro assessor.
Cobranças indevidas:
- Paguei R$ 672,86 pelo serviço de antecedente penal que não foi emitido pela empresa. Tive que emitir por conta própria.
- Paguei R$ 1.193,72 por traduções entregues com ERRO. Fui cobrada novamente R$ 1.287,39 pelo retrabalho causado por falha da própria empresa.
- Do valor de R$ 4.485,00 referente ao visto: o processo foi uma dor de cabeça, com eu tendo que revisar cada documento e encontrando erros, recebendo audios por parte da empresa com informações incorretas, demoras de dias para responder emails, às vezes sem resposta, e eu precisava ligar para correr atras das pessoas. Pausei o processo em 27/03/2026.
Enviei minha reclamação por email em 25/06/2026, o qual responderam hoje 26/06/2026 simplesmente dizendo que todas as minhas alegações e pedido de reembolso não eram validas porque eu havia pedido para parar o processo. Sendo que no email enviado eu tinha listado todos os emails, com data e hora, que foram ignorados ou respondidos incorretamente, além dos prints das mensagens ignoradas no whatsapp, tudo ocorrido ANTES do meu pedido de pausa.
Sigo com meu pedido de reembolso de R$ 5.548,25. E caso não haja resolução, ingressarei com ação judicial.
Atenciosamente,
Virginia