Empresa não dá retorno sobre processo de visto e passaporte espanhol e cliente solicita reembolso ou atenção ao caso.
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 11:30
ID: 253869537
Gastei 5 mil reais com a empresa para dar andamento no no visto e passaporte espanhol, em 2023.
Estamos em 2026 e a empresa não me dá retorno do status do meu processo, e quando ano passado, é bem vago na resposta.
O serviço não foi concluido e eles pararam de me responder e me dar retorno. Quero meu dinheiro de volta ou meu caso tratado com devida atenção e esclarecimentos
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:27
Lamentamos muito que a sua experiência não tenha sido a que você esperava e que tenha sentido essa falta do nosso suporte, entretanto, seu assessor já entrou em contato para esclarecer possíveis ruídos de comunicação. Nossa prioridade é garantir que você se sinta totalmente assessorada e segura em cada etapa do seu processo (LMD).
Queremos reforçar que a questão de comunicação já foi completamente ajustada. Conforme alinhado com sua assessora por WhatsApp.
Compartilhamos com você além do e-mail, outros canais de contato com sua assessora e demonstramos que estamos totalmente disponíveis para você. Permanecemos inteiramente à sua disposição para o que precisar durante todo o seu tramite.
Conte sempre com a Espanha Fácil.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:31
me retornaram, estava enviando email para um desativado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9