Falta de comprometimento

Olá, Adriana! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado frustração e a sensação de falta de acompanhamento. Entendemos a importância e a sensibilidade de um processo de imigração e sabemos que, nesse momento, uma comunicação clara, ágil e cuidadosa faz toda a diferença.

Conforme esclarecido em reunião com nossos assessores, o pagamento referente ao seguro não foi repassado à Espanha Fácil, pois a contratação e o pagamento da apólice são realizados diretamente com a seguradora. O valor recebido por nossa empresa foi estornado antes mesmo do retorno negativo da seguradora.

Durante a reunião, também foram explicados os detalhes do contrato, o funcionamento da assessoria relacionada ao seguro e os nossos canais de atendimento. Ainda assim, reconhecemos que poderíamos ter conduzido a comunicação e o acompanhamento de forma mais próxima, evitando que você se sentisse desassistida.

Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar nossos processos. Seguiremos acompanhando sua jornada com atenção e cuidado, inclusive na assessoria imobiliária, para que você tenha uma experiência positiva, segura e com o atendimento próximo e exclusivo que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.

Conte com a Espanha Fácil.