Falta de resposta clara nos e-mail e atraso dos prazos
Respondida
Porto Alegre - RS
01/07/2026 às 12:49
ID: 252804143
O atendimento antes da contratação foi excelente e transmitiu muita confiança para fechar o serviço. Infelizmente, a experiência após a assinatura dos contratos tem sido completamente diferente.
Os prazos contratuais para a tradução juramentada e para o apostilamento eram de até 15 dias, porém ambos já foram amplamente ultrapassados sem a conclusão dos serviços. Além disso, uma nova previsão de entrega também não foi cumprida.
Durante o processo, enfrentei demora nas respostas, reuniões canceladas sem aviso prévio adequado e dificuldade para conseguir contato por telefone. O que mais me decepcionou não foi apenas o atraso, mas a falta de comunicação clara e de atualizações objetivas sobre o andamento dos serviços.
Espero sinceramente que a empresa resolva minha situação o quanto antes, mas, até o momento, minha experiência tem sido de frustração e está muito abaixo do profissionalismo que foi demonstrado no momento da contratação.
O contrato está no nome de *****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:33
Olá, Franciny, Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que a comunicação durante parte do seu processo não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos o quanto esse momento é importante e sabemos que informações claras e atualizações frequentes fazem toda a diferença.
Gostaríamos de informar que as traduções juramentadas foram devidamente concluídas e entregues. Além disso, seu processo já foi apresentado junto ao órgão competente, e o comprovante de apresentação foi encaminhado para o e-mail do Sr. Matheus.
Neste momento, o processo encontra-se em análise pelo órgão responsável na Espanha. O prazo oficial para julgamento é de até 90 dias, embora, com base em nossa experiência, exista a expectativa de conclusão entre 40 e 60 dias. Seguiremos acompanhando toda a tramitação e mantendo você informado sobre qualquer atualização relevante.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu processo. Agradecemos pela oportunidade de continuar acompanhando sua jornada e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.