Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] e omissão de informações sobre requisitos de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 20:39
ID: 254030531
Propaganda enganosa, omissão de informações cruciais e falta de atendimento
Aviso à todos: NÂO contratem esta empresa porque eles irão atrasar ou acabar com seu processo, seja ele de que visto for.
Contratamos em 19/06/26 o serviço de assessoria e pagamos R$ 3677,16.
Estou extremamente revoltada com essa empresa.
O problema já começou logo depois do pagamento.
Omissão de Requisitos: No ato da contratação não informaram que precisava de antecedentes criminais do país de origem e somente foi falado dos antecedentes criminais do Brasil. Isto nos atrasou 2 semanas.
Este valor que pagamos inclui somente os antecedentes criminais do Brasil sendo que isto é de graça e a tradução e apostilamento que fizemos no consulado do país de origem nos custou R$ 350,00.
Estamos há 25 dias esperando e cobrando o antecedentes criminais que pagamos e POR CAUSA DESTA EMPRESA, NÃO CONSEGUIMOS AINDA MARCAR A ENTREVISTA NO CONSULADO DA ESPANHA.
Já tivemos 1 reunião online que reforçamos o pedido e eles simplesmente não responderam e não enviaram.
Caso não entrem em contato e não forneçam o serviço contrato, além do ressarcimento do valor pago vou processá-los por danos morais e materiais (de todo o valor do curso já pago).
O pagamento foi feito no meu nome.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:10
Olá, Helga, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e entendemos a preocupação causada pela expectativa em relação aos prazos do processo.
Gostaríamos de esclarecer que, em seu caso específico, houve uma particularidade que impactou o prazo de emissão do antecedente penal. Como o requerente é natural da Argentina e não do Brasil, a solicitação não poderia ser realizada pelo procedimento padrão. Foi necessário solicitar o documento por meio da autoridade consular competente, um processo que depende de órgãos externos e possui um prazo diferente do habitual.
Assim que essa informação foi identificada, nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários e acompanhou a emissão do documento até sua conclusão.
Informamos também que:
- O antecedente penal foi entregue em português;
- A tradução juramentada do documento também já foi finalizada e enviada.
Com isso, a documentação necessária para a continuidade do processo foi disponibilizada.
Entendemos que qualquer atraso gera ansiedade, principalmente quando há expectativa de agendamento junto ao Consulado da Espanha. No entanto, ressaltamos que, neste caso, o prazo esteve diretamente relacionado às exigências específicas para emissão de um documento internacional por um órgão competente, situação que foge ao controle da assessoria.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo prestar um atendimento transparente, responsável e acompanhar cada etapa do processo, buscando a melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e oferecer todo o suporte necessário nas próximas etapas.
Atenciosamente,
Equipe Espanha Fácil