Espanha Fácil

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

14/05/2026 às 13:56

ID: 248652321

No mês de janeiro, contratei os serviços da Espanha Fácil para assessoria no processo de visto de estudante. Fiz essa contratação justamente para evitar dores de cabeça com questões de documentação e agendamentos. Foi-me ofertado um pacote de serviços no valor de R$ 2.159,16, aproximadamente, pago à vista e sem qualquer solicitação de desconto.

No entanto, comecei a enfrentar problemas durante o atendimento.

Primeiramente, o atendente inicial, *****, não me transmitiu confiança. Na primeira videoconferência realizada, ele informou que um dos possíveis motivos para negativa do visto seria a falta de documentos. Contudo, contratei justamente uma assessoria para garantir que nenhuma documentação faltasse.

Durante nossas interações, descobri que eu mesmo deveria solicitar o agendamento. Fiz então o agendamento do visto e fui orientado a enviar a data ao atendente, que era hoje, dia 14 de maio. Entretanto, eu já havia informado previamente essa data.

Posteriormente, fui informado por *****, colega de *****, que ***** estava de atestado, e por isso agendamos uma reunião para o dia *****. Contudo, ***** não compareceu à reunião.

Escolhi a data de ***** justamente em razão de documentações que ainda precisava obter. Como ***** não compareceu, registrei uma reclamação no Reclame Aqui.
Após isso, ***** entrou em contato comigo, pois eu havia solicitado troca de assessor. Ele pediu que eu reconsiderasse a reclamação, alegando que poderia prejudicá-lo. Diante disso, removi a reclamação.
Tive então uma reunião com ***** no dia *****. Porém, a reunião ocorreu em horário de trabalho. O horário inicialmente havia sido combinado com *****, considerando minha indisponibilidade fora daquele período específico. Para conversar com *****, precisei inclusive sair do meu posto de trabalho, pois precisava comparecer ao consulado na semana seguinte.
Durante minha interação com *****, não foi realizada a conferência documental. Nossa conversa foi gravada mediante autorização solicitada por ele, de modo que a própria empresa possui esse registro como evidência. Inclusive, ele informou que não houve tempo hábil para conferir a documentação, pois , precisava sair para outra reunião.
Além disso, ***** informou que o formulário preenchido por mim não era o correto. Ressalto que esse formulário deveria ter sido preenchido pela própria empresa, conforme previsto em contrato, também anexado a esta reclamação.

Portanto, a empresa:

não realizou a conferência documental;
não preencheu o formulário;
não solicitou o agendamento junto ao consulado.

Estou insatisfeito porque nenhuma das obrigações contratuais foi efetivamente cumprida até o momento.

Compareci ao consulado e concluí o processo por conta própria. Felizmente, graças à minha própria organização, não faltou nenhum documento.

Hoje, durante nova interação, ***** alegou que já havia realizado a conferência documental, o que não corresponde à realidade. A gravação da reunião comprova isso.

Na sexta-feira da semana passada, disponibilizei a ***** uma pasta com toda minha documentação. Ele respondeu por e-mail dizendo que não conseguia visualizar os arquivos. Reenviei toda a documentação em novo formato.

Contudo, ele apenas me retornou hoje, entre ***** da manhã, sendo que meu agendamento no consulado era às *****. Ou seja, recebi retorno cerca de três horas antes do comparecimento ao consulado, quando toda minha documentação já estava pronta.

Ressalto ainda que precisei me deslocar para outro estado, pois não me encontro em minha cidade de residência, se estivesse aguardando retorno desta assessoria provavelmente não teria tido sucesso no consulado.

Diante de todos esses fatos, não concordo com a forma como os serviços foram prestados, tampouco com o cumprimento contratual, pois até o presente momento nenhuma obrigação essencial foi efetivamente executada.

Dessa forma, solicito o estorno integral do valor pago, uma vez que não houve percepção de cumprimento das cláusulas contratuais nem entrega efetiva dos serviços contratados.