Cancelamento não efetuado e falta de reembolso do curso Espanhol de Verdade
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
28/11/2025 às 15:01
ID: 233141553
Comprei o curso Espanhol de Verdade, todavia, não gostei do curso, visto que, não atendeu as expectativas esperada e contratada. Solicitei o cancelamento conforme contrato, dentro do prazo de 30 dias. Ocorre que, não me reembolsaram, não respondem meus e-mails e a empresa não possui telefone de atendimento ao consumidor. Não haverá outra medida senão ação judicial, ou seja, você compra um simples curso e ganha dor de cabeça para buscar seus direitos. Absurdo!
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 12:36
Olá, Milene!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Recebemos sua reclamação por meio do Reclame Aqui e gostaríamos, primeiramente, de agradecer por nos procurar.
Nossa prioridade é sempre garantir um atendimento ágil e transparente, e frisamos que o seu processo de reembolso já foi concluído.
Assim, gostaríamos de compartilhar o histórico da sua solicitação para tranquilizá-la sobre a nossa atuação:
O seu pedido de reembolso foi enviado no sábado, dia 22 de novembro de *******.
Agimos com a máxima rapidez: no primeiro dia útil seguinte, segunda-feira, 24/11/*******, sua solicitação foi respondida positivamente, e o processo de estorno foi realizado.
Compreendemos que, ao não receber uma confirmação imediata após a segunda-feira, o seu sentimento de urgência aumentou, levando ao envio de novos e-mails e à abertura desta reclamação.
É importante destacar que nossa equipe estava atenta à sua situação:
Na tarde de sexta, antes mesmo de visualizarmos esta reclamação no RA, já estávamos preparando um novo contato para lhe atualizar.
Ao identificarmos sua mensagem por aqui, agimos prontamente, entrando em contato com você via WhatsApp e enviando uma nova resposta por e-mail.
Em ambas as comunicações, incluímos o comprovante oficial do estorno, garantindo que você tenha o registro da transação em mãos.
Milene, prezamos pela clareza em nossos canais de atendimento, sendo o e-mail nosso principal meio de comunicação, embora o WhatsApp também esteja disponível para suporte rápido.
Assim, reforçamos que a situação foi resolvida de forma rápida (em apenas um dia útil após a solicitação) e que pudemos lhe fornecer todos os comprovantes necessários.
Conte sempre com a gente! Nossa equipe está à disposição para qualquer acompanhamento.
Grande abraço,
Equipe de Relacionamento,
Espanhol de Verdade
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 12:41
Só realizaram o estorno após reclamação no RA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/12/2025 às 12:04
Olá, Milene.
Entendemos perfeitamente a sua impressão e agradecemos o seu retorno.
Gostaríamos muito de tranquilizá-la quanto a isso: o reembolso é um processo absolutamente normal, seguro e padronizado dentro da nossa empresa para todos os alunos que, assim como você, cumprem os requisitos de garantia.
O Espanhol de Verdade atua há mais de 10 anos no mercado de educação, construindo uma história baseada na honestidade e no respeito aos direitos do consumidor.
Nós não realizamos estornos apenas "porque houve reclamação"; nós realizamos estornos porque é o seu direito e o nosso compromisso.
Como detalhamos no histórico, seu pedido foi feito num sábado e o estorno foi processado internamente já na segunda-feira, no primeiro dia útil seguinte. Isso demonstra que agimos com total celeridade, independentemente da abertura deste chamado.
O que ocorre é que, embora nossa ação seja imediata, existem os trâmites técnicos da plataforma financeira e das operadoras, que fazem com que o processo não seja instantâneo em alguns casos.
Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido corretamente e que o valor já tenha sido devolvido, reforçando a seriedade do nosso trabalho.
Desejamos muito sucesso em sua jornada!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento,
Espanhol de Verdade