Comprei e não recebi

Cara Rafaela,

Aqui é a Camila da equipe do Espanhol de Verdade.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos para você e para os demais usuários que acompanham nossa reputação aqui no Reclame Aqui.

Verificamos em nosso sistema que a sua inscrição foi realizada no dia 20/03/*******, às 16h39. Menos de dois minutos após a confirmação do pagamento, todas as informações de acesso à Imersão Desafio Espanhol 7 em 7 foram enviadas automaticamente para o e-mail informado no ato da compra (às 16h46), e também por WhatsApp (às 16h40), incluindo o link de entrada no grupo exclusivo de participantes.

No mesmo dia, recebemos uma mensagem sua via direct do Instagram relatando que não havia recebido o e-mail de confirmação. Menos de uma hora depois, nossa equipe respondeu. Orientou que você verificasse as outras caixas do seu e-mail (como spam, promoções e social), solicitou que você informasse os dados utilizados na inscrição para que pudéssemos ajudá-la da melhor forma possível, além de indicar os canais oficiais de suporte aos participantes do Desafio - e-mail (*******) e WhatsApp *******.**************.

Ao analisarmos o caso, identificamos que o e-mail utilizado na inscrição foi digitado incorretamente, o que impediu a entrega do e-mail de confirmação. Ainda assim, a mensagem de boas-vindas contendo todas as informações essenciais, como o link de entrada no grupo, foi enviada com sucesso via WhatsApp.

A primeira mensagem recebida em nosso e-mail foi no dia 25/03, às 06h48, já com a solicitação de cancelamento e reembolso. Não localizamos nenhum contato anterior vindo desse endereço de e-mail, como informado aqui na reclamação.

Em paralelo, nosso time de suporte seguiu prestando atendimento via WhatsApp e direct do Instagram, e esclareceu que o erro na digitação do e-mail foi a causa do não recebimento das boas-vindas via e-mail. Realizamos o ajuste do seu e-mail em nosso sistema e reenviamos imediatamente a mensagem de boas-vindas com o link de acesso ao grupo.

Ainda assim, percebemos certa dificuldade na comunicação. Por isso a nossa gestora dos alunos tentou contato adicional via WhatsApp pessoal e também por ligação telefônica, mas infelizmente não houve resposta ou retorno.

Lamentamos muito que você não tenha conseguido seguir com seus estudos no Desafio Espanhol 7 em 7, apesar dos esforços da nossa equipe em oferecer apoio rápido e resolutivo para uma demanda simples de ser solucionada.

Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência segura, fluida e transformadora para quem deseja aprender espanhol conosco.

Respeitando a sua solicitação, o cancelamento e reembolso foram processados no mesmo dia do pedido (25/03). No e-mail de confirmação explicamos que o processo de reembolso é automático e conduzido pela operadora do seu cartão, sem necessidade de qualquer ação adicional.

Continuamos à disposição para qualquer dúvida futura.

Atenciosamente,

- Equipe Espanhol de Verdade