Comprei o curso e não liberaram

Olá, Heitor!

Verificamos que sua compra foi realizada em 25/08/*******, sexta-feira, às 13h28 e seu acesso não foi gerado automaticamente pois o senhor havia solicitado uma forma alternativa de pagamento, a qual gentilmente foi concedido pela nossa equipe.

De fato, todos os acessos são liberados automaticamente e imediatamente após a compra, exceto nos casos alternativos, como foi o caso da sua compra.

Como se tratava de uma exceção, a liberação ao curso é feita de forma manual e não de maneira automática e imediata.

Entendemos a importância da rapidez na disponibilização do conteúdo e, em nossa busca pela excelência no atendimento aos nossos alunos, a nossa equipe tem o prazo de até 2 dias úteis para atender às solicitações. Mas, de toda forma, tomamos medidas para priorizar a sua solicitação, e no dia seguinte o seu acesso foi gerado.

Assim que foi gerado o seu acesso, enviamos os detalhes de como acessar o curso, tanto para o seu email quanto para o WhatsApp.

Entendo a sua frustração, pois a nossa atendente deveria ter comunicado ao senhor que formas alternativas de pagamento não geram acesso imediato ao curso. Inclusive, já reforçamos a necessidade de deixar isso claro com todos os nossos atendentes.

Por fim, gostaria de reforçar que o Espanhol de Verdade é uma empresa séria e comprometida com a satisfação e aprendizado de seus alunos. Estamos no mercado desde ******* e já são mais de 10.******* alunos que confiaram em nosso método. Pedimos desculpas pelo ocorrido e garantimos que estamos sempre em busca de melhorias para oferecer o melhor serviço possível.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Espanhol de Verdade