Pedido de cancelamento negado
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/10/2024 às 20:23
ID: 198747679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor motivo de desemprego e por ter terminado minhas parcelas do seguro e não ter mais como pagar o curso, solicitei por e-mail que o curso espanhol de verdade fosse cancelado. Me informaram que tinha 30 dias para solicitar o cancelamento e que agora não é possível mais cancelar e que tenho que pagar as parcelas faltantes, sendo que o curso foi bloqueado desde o momento que atrasei a parcela. Não sou obrigado a pagar por uma coisa que não tenho mais interesse, não tenho mais acesso e não tenho condições de pagar. Solicito o cancelamento imediato caso contrário vou buscar o cancelamento por meio judicial.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 14:25
Caro Brian,
Aqui é a Camila da equipe do Espanhol de Verdade.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente saber sobre sua situação. Entendemos que enfrentar dificuldades financeiras é extremamente desafiador, e queremos assegurar que estamos aqui para ajudar.
Em relação ao seu pedido de cancelamento do curso Espanhol de Verdade, informamos que, conforme nossas políticas, o prazo para solicitar o cancelamento é de 30 dias a partir da data de compra. Após esse período, não conseguimos processar cancelamentos, especialmente se houver parcelas pendentes. Compreendemos que isso pode ser frustrante, especialmente em momentos difíceis como o que você está passando.
******* que o art. 49 do Código do Consumidor estabelece o prazo de cancelamento e arrependimento de 7 dias. No entanto, para que nossos clientes possam tomar a decisão com tranquilidade, nós oferecemos 23 dias A MAIS do que a Lei estabelece, totalizando 30 dias para pedir o cancelamento.
Quanto ao seu caso específico, queremos ressaltar que você optou por uma modalidade de pagamento facilitado. Essa alternativa foi criada para ajudar você a se inscrever e a aprender espanhol.
Recebemos o seu contato por email. Entendemos que podem surgir dificuldades, e por isso procedemos à solução da melhor forma possível.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 19:38
Minha solicitação de cancelamento do curso foi realizado sem multa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7