Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/01/2026 às 17:01
ID: 239116803
Comprei o produto dia 17 de janeiro, paguei pelo frete mais caro para chegar em 5 dias. Até agora nada de chegar e no site não tem nenhum lugar que consigo cancelar o produto
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 19:09
Olá!
Passamos por aqui para tranquilizar você
Verificamos em sistema e o seu pedido foi entregue hoje às 11:45, sendo recebido por uma vizinha no endereço informado. E também que já lhe foi entregue em posterior contato!
Em relação ao prazo, tivemos um pequeno atraso no envio devido às fortes chuvas e alagamentos no Rio de Janeiro nos últimos dias, o que acabou impactando temporariamente a logística da transportadora.
Ficamos felizes que o pedido já tenha chegado até você e seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer ajuda ou orientação.
Esperamos que você tenha uma ótima experiência com o produto!
Precisando, é só nos chamar pelos canais oficiais.
Até breve!
Atenciosamente,
Equipe Espanza
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 19:12
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 10:14
Olá!
Agradecemos pela avaliação e pelo retorno. Aguardo seu feedback com o uso dos produtos!
Ficamos à disposição sempre que precisar.