Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio do produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2025 às 17:52
ID: 230015813
Fiz uma compra no site dessa empresa a mais de 20 dias, recebi o código de rastreio mas ele simplesmente não atualiza em nenhum momento!! O produto parece que está parado em algum lugar, mas não consigo contato com a transportadora e nem com a empresa.
Gostaria de saber como resolver pois quero meus produtos. Já comprei outras vezes, mas dessa está demorando demais
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 16:07
Olá Luciana, boa tarde!
Primeiramente quero agradecer pela confiança em nossos produtos!
Como foi informado em contato telefônico, a transportadora responsável pela entrega infelizmente teve o pacote extraviado, porém hoje mesmo já foi realizado um novo envio por SEDEX para que chegue o mais rápido possível
Peço que acompanhe a entrega pelo link que foi encaminhado! E que ame os produtos
Atenciosamente,
Equipe Espanza
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 22:10
Depois que a empresa entrou em contato comigo e explicou a situação, me enviaram novamente por SEDEX e chegou no dia seguinte, ainda ganhei um brinde!
Obrigada pela agilidade em resolver o caso, os produtos são ótimos. Uma pena que demorei a receber dessa vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 10:13
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver a situação rapidamente e que o pedido chegou certinho. Agradecemos pela compreensão em relação ao prazo e pelo feedback tão positivo ele é muito importante pra nós!
Seguimos sempre à disposição e desejamos uma ótima experiência com os produtos.