Produto com peso inferior ao indicado na embalagem - Espanza Cosméticos (Shopee)
Resolvido
Recife - PE
12/09/2025 às 07:14
ID: 226725899
O produto foi vendido pela empresa Espanza Cosméticos na plataforma Shoopee e entregue ao consumidor com peso inferior ao indicado na embalagem. O cliente não poderá ser [Editado pelo Reclame Aqui], constrangido nem obrigado a receber e devolver produto. O produto deverá ser substituído por outro com o peso correto, ou o valor reembolsado sem ônus, prejuízo, incômodo ou desconforto ao cliente.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 08:07
Olá, Maria.
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer. Identificamos o ocorrido e prontamente oferecemos a devolução integral do valor da compra realizada pela Shopee, conforme você aceitou no próprio chat da plataforma.
Realizamos uma checagem adicional em nosso processo e verificamos que se tratou de um caso isolado. Nossos produtos passam por controle de qualidade em equipamentos calibrados de acordo com as normas do Inmetro, o que garante o padrão de entrega aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Espanza Cosméticos
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 12:31
A empresa deveria verificar e avaliar o produto antes de enviar para vendas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5