Contratação não transparente e mau atendimento ao contestar cobranças
Respondida
Mauá - SP
09/09/2026 às 14:09
ID: 258585903
Venho formalizar minha contestação em relação à contratação realizada.
No momento em que eu estava abrindo meu MEI, recebi diversas ligações dessa empresa, porém em nenhum momento foi deixado claro, de forma transparente, que se tratava de uma empresa particular e de uma contratação independente do MEI. Como sou leigo nesse assunto, entendi que o serviço apresentado fazia parte ou era necessário para o processo de abertura e proteção do meu MEI.
Durante a abordagem, foram apresentados apenas os benefícios do serviço, sem que fossem explicadas claramente as demais condições, cobranças, multas e possíveis consequências de um cancelamento. Sinto que minha falta de conhecimento sobre o assunto foi aproveitada e que a contratação não ocorreu com a transparência necessária.
Após eu questionar as cobranças e informar que estava me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e com a sensação de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], a postura dos atendentes mudou completamente. Passei a ser tratado de forma extremamente grosseira, com pressão, insistência e falas que me deixaram psicologicamente pressionado, inclusive mencionando consequências caso eu não realizasse os pagamentos e até questionando meu direito de utilizar o nome e o logotipo que eu mesmo criei.
Não considero aceitável a forma como fui abordado inicialmente e muito menos a maneira como estou sendo tratado após manifestar minha intenção de cancelar.
E agora me surpreendo mais ainda , pois fui procurar a reputação de empresa e vi que não foi somente comigo que eles fizeram, e fazem!
Diante disso, solicito formalmente o cancelamento da contratação, a suspensão de novas cobranças e o envio de toda a documentação que justifique as obrigações e valores que estão sendo exigidos.
Caso não haja uma solução adequada, procurarei o Procon e os demais órgãos competentes para que a contratação e a conduta da empresa sejam devidamente analisadas.
A partir deste momento, solicito que toda comunicação seja realizada exclusivamente por escrito.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:43
Olá, Derik. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Informamos que iremos verificar detalhadamente o histórico da contratação, os atendimentos realizados e as informações apresentadas durante o processo, para que possamos compreender o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Nossa Central de Atendimento também realizará o contato por escrito, conforme solicitado, para dar continuidade à tratativa e analisar as questões relacionadas ao cancelamento e aos valores mencionados.
Nosso objetivo é conduzir a situação com transparência, respeito e responsabilidade, buscando uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Esparta Marcas e Patentes