Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido.
Em réplica
São Paulo - SP
11/09/2026 às 14:44
ID: 258806511
Comprei um Kit no dia 06/06 com a promessa de entrega em 2 dias, via SEDEX. Todavia, estamos no dia 11/9 e minha encomenda ainda não chegou.
Não me importo pelo atraso, mas sim pelo descaso, tendo em vista ter encaminhado mensagem, via e-mail e whatspp, porém sem obter qualquer tipo de resposta. Liguei nos 2 números de telefone que são apresentados no site e diz que o telefone não recebe chamadas.
Total descaso com o cliente e com a solução do problema.
O barato saiu caro. Engraçado que o faturamento do pagamento fio bem rápido.
Enfim.
Fico no aguardo por esclarecimentos e, se possível, a entrega do produto. Do contrário, quero o reembolso.
At.te
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 08:05
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato com você via WhatsApp para solicitar o número do pedido, para que possamos localizar a compra, verificar o status da entrega e entender o que aconteceu.
Queremos ajudá-lo da melhor forma possível e buscar uma solução para o caso. Seguimos à disposição e aguardamos o seu retorno para darmos continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Espartanos.
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 12:32
Bom dia!
De fato, a empresa me contactou solicitando o número do pedido e disseram que iriam verificar onde estava a minha encomenda. Por outro lado, a comunicação continua falha, pois eles não me dão um posicionamento, me alternativas para resolução do problema.
Atenciosamente,
Eduardo.