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Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

27/05/2026 às 14:56

ID: 249847365

Comprei um Whey Protein Concentrado 100% Pure WPC80 sabor baunilha da Espartanos Suplementos pela loja oficial da marca no Mercado Livre e tive uma experiência muito diferente da unidade anterior que já havia consumido da mesma marca e sabor.

O produto recebido apresentou:

* cheiro anormal;
* baixa solubilidade;
* formação excessiva de grumos mesmo utilizando shakeira;
* comportamento completamente diferente do padrão anterior que conheço do produto.

Entrei em contato inicialmente com o vendedor pela plataforma, que respondeu apenas com orientações genéricas de preparo (uso de água morna, liquidificador etc.), sem abordar a alteração perceptível de odor e qualidade relatada.

Posteriormente entrei em contato diretamente com a fabricante via SAC, informando o ocorrido e questionando possível problema de lote ou armazenamento. A empresa informou apenas que não consta nenhuma irregularidade com este lote.

Ao aguardar o prazo da plataforma, a loja insiste em dar a mesma resposta genérica, sem fazer a troca do produto que claramente não está em condições de consumo.

O ponto principal da reclamação não é simplesmente dificuldade para dissolver, mas sim a diferença clara de cheiro e comportamento em relação ao mesmo produto já consumido anteriormente, o que me fez interromper o uso por segurança.

Como consumidor, esperava uma análise mais cuidadosa e uma postura mais preventiva diante de um relato envolvendo possível alteração de qualidade em produto alimentício/suplemento.

Até o momento sigo aguardando solução adequada para o caso.