Produto com defeito: Whey concentrado com cheiro e gosto azedo
Respondida
Cachoeira do Sul - RS
11/09/2026 às 22:07
ID: 258844487
Diversas compras da marca sem nenhum problema: creatina, whey, glutamina, aminoácidos.. Até a última, através da loja oficial no Mercado Livre, no dia 29 de julho deste ano: whey concentrado 1800g sabor baunilha. Item retirado no dia 5 de agosto e aberto em 1 de setembro, um dia depois do término do anterior - que era o mesmo produto, da mesma empresa, só que no pote de 900g, adquirido na mesma loja em 27 de junho. As diferenças ficaram evidentes, como cheiro estranho e gosto de "azedo", além do pó numa cor mais amarelada. No teste da água quente, não se formaram grumos e a dissolução foi total; enquanto o outro sempre grudava um pouco no mixer. Realizado contato através de chat do marketplace, também foi informado que o lacre interno do pote veio colado na tampa. Como não é costume uma reclamação assim, a loja não aceitou que poderia ter havido falha no envase, armazenamento ou transporte e a atendente garantiu que a whey está apta para consumo. De jeito nenhum, isso é verdade.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 08:10
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos que a sua experiência com o produto não tenha sido como esperávamos. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação e solicitamos algumas informações necessárias para realizar a análise do produto, como número do lote, fotos do produto e da parte interna, além das informações sobre o modo de preparo.
Seguimos à disposição e aguardamos o seu retorno para darmos continuidade à tratativa e buscarmos a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Espartanos.