Produto recebido [Editado pelo Reclame Aqui] e mofado, com recusa de devolução pela Amazon.
Respondida
Salvador - BA
21/07/2026 às 08:27
ID: 254422971
Realizei a compra do produto através do *****, através da amazon, mas recebi o item em condições completamente inaceitáveis de armazenamento e higiene.
Ao abrir o pacote, verifiquei que a embalagem do produto veio extremamente suja, tomada por poeira e com visíveis sinais de mofo. Por se tratar de um item entregue nesse estado, não há a menor condição de uso seguro.
Para piorar a situação, ao tentar solicitar o suporte pelo sistema, deparei-me com a mensagem de que o produto "não é elegível para devolução". É um absurdo receber um item nessas condições de conservação e não ter uma via simples para resolver o problema.
Tenho fotos que comprovam o estado em que o produto foi entregue e exijo uma posição da empresa. Solicito o reembolso integral do valor pago ou o envio imediato de um novo item em perfeitas condições de higiene.
Aguardo um retorno breve para a solução do caso.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:54
Olá Edmilson! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos que a sua experiência com o nosso produto não tenha sido a esperada. Essa não é a qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato com você por meio do WhatsApp solicitando algumas informações necessárias para que pudéssemos analisar o caso com mais detalhes e encontrar a melhor solução possível. Entretanto, até o momento, infelizmente não recebemos o seu retorno.
Continuaremos à disposição e aguardaremos o envio das informações solicitadas para dar continuidade à tratativa e ajudá-lo da melhor forma.
Permanecemos à disposição e esperamos poder resolver essa situação o quanto antes.