Qualidade do whey protein e dificuldade de contato com a empresa para troca
Em réplica
Pirassununga - SP
16/09/2025 às 17:56
ID: 227079449
As primeiras compras que fiz lá foi um sucesso e estava gostando do produto, porém, pisaram na bola nos dois últimos pedidos, no primeiro, me enviaram um produto nada a ver com o que pedi e não foi resolvido. No último, pedi um whey protein de baunilha e um de chocolate, o de baunilha já percebi uma alteração no sabor, mas ainda dentro do aceitável, já o de chocolate está sem condição, totalmente sem gosto, com certeza bem diferente de quando pedi anteriormente. Estou tentando fazer contato com a empresa pra poder trocar o produto e não estou conseguindo mais, entro em contato pelo whatsapp e por e-mail, mas não respondem, quando é pra nova compra de produto o atendimento é outro, sendo assim, resolvi relatar o problema por aqui pra ver se consigo algum resultado e pra registrar pra comunidade que consome esse tipo de produto também.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 08:36
Prezado Rodrigo,
Meu nome é **Lívia** e estarei assumindo o seu atendimento. Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados nos seus últimos pedidos. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, especialmente após ter tido boas experiências anteriores com nossos produtos.
Com relação à alteração de sabor no whey protein, gostaríamos de esclarecer que **podem ocorrer pequenas variações de sabor, textura e cor entre diferentes lotes**, mesmo mantendo a mesma fórmula. Isso acontece por conta de variações naturais nas matérias-primas e nos processos de produção. Reforçamos, porém, que todos os lotes passam por controle de qualidade rigoroso e seguem os padrões exigidos.
Sobre o lote do sabor chocolate que você mencionou estar sem gosto e diferente dos anteriores, vamos encaminhar o caso para análise do nosso setor de qualidade. Para isso, pedimos a gentileza de nos enviar:
* O número do pedido
* Fotos do produto (incluindo frente, verso e data de validade/lote)
* Um breve relato do problema encontrado
Você pode nos encaminhar essas informações pelo nosso WhatsApp ou e-mail: [**[*******](mailto:*******)**]. Assim poderemos oferecer uma solução adequada, seja a troca do produto, crédito para futura compra ou outra alternativa.
Também pedimos desculpas pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento. Estamos revendo nossos processos para que isso não volte a acontecer.
Fico à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
**Lívia**
Equipe de Atendimento Espartanos Suplementos
Réplica do consumidor
20/09/2025 às 20:42
Seria bom rever mesmo as questões de contato, a resposta da empresa foi comercialmente bacana, mas não conseguiu nem me disponibilizar os endereços de contato, mas, baseado na sua própria resposta, enviei novamente um e-mail para o atendimento de vocês colocando as informações que foram propostas, inclusive com as fotos, porém, até o momento, sem resposta outra vez. É uma pena eu ter que vir até aqui por causa de uma coisa tão simples, minha ideia de resolução disso era totalmente diferente, quem sabe alguma coisa ainda possa acontecer, mas o sentimento é de desânimo e, provavelmente, não voltarei a fazer negócios com vocês.