Quero devolver minha compra de creatina que chegou vazando
Em réplica
Sertãozinho - PB
15/09/2026 às 12:40
ID: 259108381
Fiz uma compra com a Espartanos no dia 31/08/2026, *****.
O prazo informado para entrega era de 13 dias, e tive problemas com o prazo. A encomenda acabou sendo recebida, mas quero solicitar a devolução da compra.
Além disso, a creatina chegou vazando e deixou tudo sujo dentro da embalagem. A embalagem preta chegou rasgada. Tenho fotos e provas que comprovam as condições em que os produtos chegaram.
Estou tentando entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp e pelo e-mail informado, porém não estava conseguindo atendimento nem retorno. Acabei de conseguir falar com a empresa, mas ainda preciso resolver a situação da devolução.
Solicito, por favor, que a empresa me informe como devo proceder para realizar a devolução dos produtos e receber o estorno do valor pago, considerando também que os produtos chegaram danificados/vazando.
Tenho as provas em fotos e vídeos e posso apresentá-las caso necessário.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:35
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Eu sou a Júlia e faço parte da equipe de atendimento da Espartanos.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e queremos ajudá-lo da melhor forma possível.
Entramos em contato com você via WhatsApp para solicitar as informações necessárias e, assim, conseguirmos analisar o seu caso com atenção e prestar todo o suporte necessário para a resolução.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 08:25
Olá, bom dia!
Os produtos chegaram abertos, embalagem totalmente aberta, creatina e hipercalórico muscle mass vazando, quero que por favor a equipe responda no ***** o mas rápido possível, pois responder agora, e retorna no outro dia, assim o problema não e resolvido, quero meu reembolso, se quiser deixar os produtos comigo ok, se não eu devolvo sem nem um problema, pois em 2025 eu fiz uma compra em vcs, e veio toda certa, na caixa, tudo bem embalado, tiraram minhas dúvidas via *****... E hj está com esse atendimento péssimo!.
Réplica da empresa
16/09/2026 às 17:01
Olá Eduardo! Tudo bem?
Conforme conversado por Whatsapp, já seguimos com a tratativa de seu problema da melhor forma possível. Geramos a logística reversa e seguiremos à disposição para dar o suporte necessário em seu caso.
Atencisamente, Equipe Espartanos.