Fatalidade? Ou IRRESPONSABILIDADE?
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2025 às 19:33
ID: 216900207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNUNCA CONTRATEM ESSA IMOBILIÁRIA, NUNCA..JAMAIS!!!
Venho hoje trazer à tona um caso de descaso, negligência e total ausência de responsabilidade por parte da imobiliária ESPECIALE, cuja conduta ultrapassa os limites da má prestação de serviço, alcançando o território do absoluto desrespeito ao consumidor e à boa-fé contratual.
Confiei a essa empresa a gestão de meu imóvel enquanto me ausentava do país. O que deveria ser um contrato de tranquilidade e segurança transformou-se em um pesadelo. Ao término do contrato de locação, a vistoria de desocupação ato essencial e de responsabilidade técnica da imobiliária foi realizada de forma apressada e incompetente. O vistoriador detectou um vazamento na ducha higiênica, mas, de forma absurda e irresponsável, optou por não fechar o registro de água, alegando não poder aguardar cinco minutos pela troca de turno do porteiro.
O resultado dessa omissão foi desastroso: durante o feriado da Páscoa, o vazamento se agravou, alagando o apartamento e atingindo também as unidades vizinhas nos andares inferiores. Tentativas de contato com a imobiliária foram infrutíferas afinal, era feriadão, e aparentemente a responsabilidade profissional da Especiale não se estende a fins de semana prolongados.
O mais estarrecedor é que, diante de todos esses fatos, a imobiliária nega qualquer responsabilidade. Em comunicado oficial, limitou-se a chamar o ocorrido de FATALIDADE e se recusou a arcar com os danos causados.
Até quando consumidores serão vítimas da negligência disfarçada de procedimento padrão? Que segurança há em contratos de administração de imóveis se, na hora do problema, ninguém se apresenta para responder?
O mínimo que se espera de uma empresa do ramo imobiliário é responsabilidade, comprometimento e respeito. Nada disso foi oferecido. A Especiale falhou. E deve, sim, responder por isso. NÃO SEJA A PRÓXIMA VÍTIMA.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 07:55
Prezada Sra. Cristina Cardozo,
Esperamos que esteja bem.
Levamos com extrema seriedade todas as manifestações de nossos clientes, e por isso gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos a respeito da situação mencionada.
O encerramento do contrato de locação foi devidamente processado conforme as regras contratuais alinhadas entre as partes e nessa ocasião, foram identificadas pendências de reparos que justificaram a cobrança de aluguéis proporcionais.
Sobre a vistoria de desocupação temos plena ciência da relevância desse procedimento, que representa um momento chave da gestão locatícia. Informamos que seguimos um *******, amparado pela Lei do Inquilinato (Lei n 8.*******/91), conforme já demonstrado a V. Senhoria.
Quanto ao vazamento mencionado, tomamos ciência do ocorrido durante o feriado da Páscoa, o que infelizmente comprometeu a agilidade no atendimento fato que reconhecemos e que está sendo tratado internamente com seriedade. Inclusive, conforme informado e formalizado, essa pauta foi retomada com urgência e brevidade junto à nossa gestão, para as devidas providências.
Reiteramos que a negativa de responsabilidade não condiz com os princípios que norteiam a atuação da Especiale. Ainda assim, reconhecemos que, diante de imprevistos, há sempre espaço para aprimoramento. Nosso objetivo é manter um canal de diálogo aberto e construtivo. Por isso, colocamo-nos à disposição para conversar diretamente com a senhora e revisar os pontos que considerar pendentes.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição por meio do e-mail: ******* ou telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe Especiale Imóveis