VENDA HORRÍVEL
Respondida
Sorocaba - SP
09/10/2024 às 19:14
ID: 199280845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei uma compra de um medicamento nada barato. A princípio a vendedora me informou um valor, fiquei feliz, mas no durou muito, logo disse que tinha errado, mas errado para mais e um valor bem significativo. Procurei essa farmácia pelo fato do laboratório do medicamento, pois o médico indicou pois o medicamento já vinha com a caneta. O meu neto é uma criança e o medicamento será aplicado, intra cutâneo e com a caneta não irá assustá-lo tanto como uma seringa. Para a minha surpresa quando o medicamento chegou e fomos preparar, onde está a caneta.
Liguei para a farmácia e tive a grata surpresa que a caneta está em falta no laboratório e que é um bônus.
BÔNUS, pagando mais de $*******,00????
Uma sucessão de erros, fora que no dia do pagamento o whats ficou fora do ar e tiver que ligar para solicitar um outro meio de me comunicar com a farmácia, sendo que não tiveram a empatia de ligar e informar que o depósito já tinha sido efetuado e que o medicamento já estaria a caminho. O aplicativo ficou 24h fora. Para quem trabalha com medicamento e não ter outro meio de comunicação no mínimo estranho, tive que ligar e entender o que estava acontecendo, só então que me informaram o e-mail. Mas se dependesse deles eu ficaria sem contato.
Lamentável uma laboratório confiável, renomado, sendo indicado e agora e tendo que adiar a aplicação para entender o que vou fazer ou ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 12:17
Prezada(o) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto relatado, reforçando que nosso compromisso é sempre prestar um atendimento transparente e responsável.
Em relação ao valor informado, esclarecemos que o preço final do medicamento está sujeito à confirmação no sistema no momento da compra, podendo ocorrer ajustes pontuais. Assim que a divergência foi identificada, o valor correto foi imediatamente informado antes da conclusão do pedido.
Sobre a caneta aplicadora, esclarecemos que este item é disponibilizado pelo laboratório fabricante como material promocional (bônus), não compondo, contratualmente, o conteúdo obrigatório do medicamento. Fomos informados pelo próprio laboratório sobre a indisponibilidade temporária deste item, situação que foge ao controle da farmácia.
Quanto aos canais de comunicação, no período mencionado houve instabilidade geral no aplicativo de mensagens, o que impactou o contato imediato. Ainda assim, a empresa mantém outros canais oficiais de atendimento, como telefone e e-mail, sempre disponíveis para suporte.
Ressaltamos ainda que, diante da insatisfação apresentada, o cliente optou pela devolução do produto, a qual foi prontamente aceita pela empresa, com o devido estorno realizado, não havendo qualquer prejuízo financeiro.
Reiteramos que o medicamento fornecido é original, certificado e atende rigorosamente às exigências de qualidade e segurança.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, prezando sempre por um relacionamento ético, respeitoso e transparente.