Especialistas Despachantes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/02/2026 às 13:22

ID: 239755447

Prezados Responsáveis da Youse Seguradora e Grupo Especialistas,

Refiro-me ao Sinistro n ***** (Placa *****), com Perda Total confirmada em 14/01/2026.

Venho formalizar meu repúdio quanto à recusa reiterada (por três vezes) no pagamento do boleto de quitação do financiamento, sob alegações vagas de "erro sistêmico" , a despeito de toda a documentação física ter sido entregue e recepcionada desde 16/01/2026 e os boletos enviados conforme solicitado.
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A ineficiência do prestador "Grupo Especialistas" e a negligência da seguradora estão violando frontalmente o Código de Defesa do Consumidor e a Circular da SUSEP, que estipulam o prazo máximo de 30 dias para a liquidação do sinistro, prazo este que está se esgotando.

Ressalto que, conforme o Art. 757 do Código Civil, a seguradora é obrigada a garantir o interesse legítimo do segurado. A demora injustificada configura falha na prestação do serviço e ato ilícito, conforme Arts. 186 e 927 do Código Civil, gerando o dever de reparar todos os danos causados.

Informo que estou em processo avançado de aquisição de outro veículo, atualmente bloqueado por esta pendência. A retenção indevida do pagamento e a não baixa do gravame estão me causando prejuízos financeiros e logísticos diretos. O limite da indenização deve respeitar o valor do bem (Art. 778 do CC), e a recusa operacional não é justificativa legal para reter tal verba.

Diante do exposto, EXIJO:

O pagamento imediato do boleto de quitação do financiamento (já em posse de vocês);

A realização do pagamento do saldo remanescente da indenização integral tão logo ocorra a baixa do gravame, sem novos prazos protelatórios.

O não cumprimento imediato acarretará o ajuizamento de ação cível pleiteando, além da indenização securitária, lucros cessantes e danos morais pelo transtorno causado e pela perda da chance na compra do novo veículo.

Aguardo retorno conclusivo em 24 horas.