Transferência de dívida de financiamento.
Resolvido
Araraquara - SP
21/05/2026 às 18:21
ID: 249333553
Fiz o seguro do carro pela youse seguros ,e meu carro financiado deu perca total, já faz 3 meses , conversando com o banco optei pela transferência de dívida do financiamento.
E especialistas despachantes ficaram responsáveis pela documentação! Já enviei tudo que eles Especialistas despachantes pediram, e depois tudo que o banco solicitou a respeito do novo carro pra substiir a dívida, atualizei a situação para que a seguradora libere o valor da indenização, mas a especialistas despachante falou que para dar continuidade eles precisam que o banco de baixa no gravame , porém o banco só vai dar baixa após outro veículo for substituído pela antido , pelo que pesquisei o banco Itaú, esta certo ! Sendo que seguradora já levou o veículo a quase dois meses e o documento de compra é venda também já foi preenchido no nome deles! Preciso que eles paguem o que está no meu contrato da seguradora pra que o banco de baixa no gravelame e dar continuidade! Estou pagando o financiamento e as parcelas do seguro sem ter o carro que deu perca total e não consigo pegar outro carro por causa da burocracia e falta de transparência da especialistas despachante que está a serviço da Youse seguros, comuniquei a seguradora e pediram pra aguardar mais 3cdias dias, com essa situação corro o risco da agência vender o carro pra outra pessoa, e eu ter que correr atrás de outro carro mais uma vez , sendo que o carro tem que estar no padrão exigido pelo banco que é muito difícil de encontrar.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:10
Olá, Sr. Júlio.
Tentamos contato telefônico com o SR. porem sem sucesso.
Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer que, até o momento, não foi realizada a substituição de bem junto à financeira, conforme mencionado.
Na substituição de bem, a dívida do veículo sinistrado é transferida para um novo contrato/veículo. Somente após esse procedimento o banco consegue realizar a baixa do gravame do veículo anterior, permitindo assim a continuidade do processo de indenização.
A seguradora não pode liberar a indenização sem a baixa do gravame, pois é necessário garantir que o veículo financiado será devidamente quitado e que o gravame será retirado para que a transferência possa ser concluída de forma correta e segura.
Tanto o Grupo Especialistas quanto a seguradora Youse permanecem à disposição para auxiliar e concluir o processo o mais rápido possível. Porém, o trâmite de substituição de bem e solicitação de baixa junto à financeira deve ser realizado pelo proprietário legal do veículo diretamente com o banco responsável pelo financiamento.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Grupo Especialistas.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 22:13
A informação que eles me passaram eu já sabia! A segurado só da continuidade na identificação apos o banco dar baixa no gravame. E o banco só dá baixa no gravame depois que eu fizer a comunicação de venda do veículo , infelizmente pra isso eu teria que ter o valor pra comprar o carro assim fazer a comunicação de venda , (valor que estou esperando a seguradora pagar rsrsr
Mas com auxílio do meu advogado estou conseguindo junto a agência de carro negociar essa essa comunicação de venda pra em fim dar continuidade no sinistro.
Minha insatisfação fica pela falta de orientação do Banco e da seguradora para eu tentar resolver com a loja que estou comprando o veículo para a substituição de dívida do financiamento, porque já faz 3 meses que estou nesta situação , e pagando parcela do financiamento e parcela do seguro de um carro que deu perca total a mais de 3 meses!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7