Youse Seguradora: Atraso no Pagamento de Indenização por Perda Total de Veículo (Sinistro *****)
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2026 às 19:50
ID: 244444793
Prezados Responsáveis da Youse Seguradora e Grupo Especialistas,
REFERENTE AO SINISTRO: ***** - PLACA: *****
Sofri um acidente dia 6 de fevereiro, abri sinistro dia 9 e tudo seguiu normal com envio de documentos, foi dado perca total no veículo, enviei os documentos solicitados pra indenização, e já foi autorizado o pagamento do departamento de sinistro desde o dia 18 de Março e até agora não pagaram,50 dias depois do acidente e ainda não foi pago a indenização mais já foi cobrado a parcela mensal do seguro desse mês de março! Aguardo retorno urgente!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:40
Prezada Sra. Eliete,
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua frustração, principalmente diante do tempo já decorrido desde o acidente.
Verificamos que a autorização de pagamento da sua indenização foi encaminhada à seguradora em 11/03, com prazo previsto de até 7 dias úteis para a conclusão. No entanto, identificamos que esse prazo foi ultrapassado, e compreendemos o quanto isso gera insegurança e desconforto.
Queremos te tranquilizar de que já estamos em contato com a seguradora para entender o que houve e cobrar uma posição urgente sobre o seu pagamento.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e daremos um retorno o mais breve possível com informações atualizadas e a previsão de pagamento.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência até aqui. Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Especialistas.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 14:24
Prezada Sra. Eliete,
Verificamos que, ao longo do processo, houve uma necessidade de ajuste operacional que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para conclusão do pagamento. A situação foi devidamente regularizada, com a finalização do pagamento em 31/03.
Compreendemos que o prazo extrapolado pode gerar desconforto, e por isso seguimos atuando em conjunto com nossos parceiros para aprimorar fluxos e comunicação, buscando maior previsibilidade e agilidade nos atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente.
Grupo Especialistas.