Cobrança indevida e promessa de serviço não cumprida pela Especializa Pro
Em réplica
Unaí - MG
20/07/2026 às 13:18
ID: 254352435
Estou registrando esta reclamação contra a Especializa Pro pois ela foi a destinatária final do meu dinheiro em uma negociação enganosa.
No dia 08/06/2026, fechei um acordo com a empresa Ideal Auto Cars.
Fui orientado(a) por eles a realizar um pagamento no valor de R$ 3.000, sob a promessa de que este valor seria a entrada para o meu veículo ou aprovação do meu financiamento.Ao finalizar a transação, o comprovante gerado saiu em nome da ESPECIALIZA PRO.
Ocorre que, após o envio do dinheiro, o veículo não foi entregue e descobri que o valor foi retido sob a justificativa de ser uma "taxa de assessoria", o que nunca me foi informado claramente antes do pagamento.Como a Especializa Pro é a empresa que processou o pagamento e recebeu o meu dinheiro, ela é solidariamente responsável pelo ocorrido. Exijo o cancelamento imediato deste serviço que não contratei conscientemente e a devolução integral do meu dinheiro. Caso não seja resolvido por aqui, tomarei as medidas judiciais e criminais cabíveis.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 10:37
Prezada Marina,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e agradecemos por registrar sua manifestação.
A Especializa Pro leva muito a sério a transparência em suas contratações e busca garantir que todas as informações relacionadas aos serviços prestados sejam apresentadas durante o processo de formalização, incluindo a documentação pertinente à contratação.
Em relação ao seu relato, informamos que sua manifestação será encaminhada com prioridade ao setor responsável para uma análise completa do histórico do atendimento, da documentação existente e dos procedimentos adotados durante a contratação.
Nosso compromisso é avaliar cuidadosamente todos os pontos apresentados, prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução adequada, sempre observando os termos contratuais e a legislação aplicável.
Reforçamos ainda que todos os dados pessoais fornecidos pelos clientes são tratados com confidencialidade e utilizados exclusivamente para as finalidades relacionadas à prestação dos serviços contratados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Pedimos a gentileza de acompanhar nossos canais de atendimento, pois nossa equipe realizará contato para dar continuidade à análise do caso e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar sua manifestação e permanecemos à disposição até a conclusão do atendimento.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 13:56
Só quero meu dinheiro de volta, pois não vou pagar com a prestação de serviço que eu nunca sabia que tinha contratado.