Devolução de dinheiro
Em réplica
Cocalzinho de Goiás - GO
30/07/2026 às 12:45
ID: 255221613
À Especializa Pro,
Venho registrar formalmente minha reclamação em razão dos fatos ocorridos durante uma negociação para aquisição de um veículo, que me causaram prejuízo financeiro e grande transtorno.
Durante as tratativas para compra de um Honda Civic 2013/2014 anunciado pela Ideal Auto Cars, fui informado de que seria necessário realizar o pagamento de R$ 7.500,00, valor que me foi apresentado como parte da entrada do veículo e etapa necessária para viabilizar a aprovação do financiamento.
Confiando nas informações prestadas pelos representantes envolvidos na negociação, realizei o pagamento por PIX. Entretanto, posteriormente verifiquei que o valor foi destinado à empresa Especializa Pro.
Após a realização do pagamento, o veículo não foi entregue e fui surpreendido com informações de que o valor pago corresponderia a serviços de assessoria financeira, situação que não me foi esclarecida de forma clara, transparente e destacada antes do pagamento. Em nenhum momento tive a compreensão de que os R$ 7.500,00 não seriam utilizados como parte da entrada do veículo.
Além disso, após o recebimento do valor, passei a enfrentar dificuldades para obter esclarecimentos e uma solução definitiva para o caso, gerando insegurança e prejuízo financeiro.
Diante dos fatos, entendo que a Especializa Pro possui responsabilidade sobre os valores recebidos e deve responder pelos prejuízos decorrentes da negociação.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato de qualquer serviço vinculado ao pagamento realizado e a devolução integral dos R$ 7.500,00 pagos por mim, considerando que o veículo não foi entregue e que as informações fornecidas durante a negociação não corresponderam ao que efetivamente ocorreu.
Caso não haja solução amigável em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a restituição integral dos valores pagos, além da apuração das responsabilidades dos envolvidos.
Atenciosamente,
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CPF: *****
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 10:37
Prezado Sr. Luiz Felipe,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado esse sentimento e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
A Especializa Pro preza pela transparência em todas as etapas do atendimento e atua exclusivamente na prestação dos serviços previstos em contrato, sempre buscando fornecer aos clientes todas as informações necessárias antes da formalização da contratação.
Com relação ao seu caso, entendemos a importância dos pontos levantados e já estamos encaminhando sua manifestação para que o setor responsável realize uma análise detalhada de todo o histórico do atendimento, da documentação e das informações relacionadas à contratação.
Também esclarecemos que os dados pessoais fornecidos pelos clientes são tratados com confidencialidade e utilizados exclusivamente para as finalidades vinculadas à prestação dos serviços contratados, observando as medidas de segurança e as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Nosso objetivo é esclarecer todas as dúvidas apresentadas e buscar uma solução adequada, dentro dos termos contratuais e da legislação aplicável. Por esse motivo, nossa equipe entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e analisar os pontos mencionados em sua manifestação.
Agradecemos pela oportunidade de revisar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável, transparente e voltado à melhor solução para cada cliente.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:52
Estou no aguardo para devolução do valor!
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:54
Só quero meu dinheiro de volta, e resolver da melhor forma