Dificuldade de acesso ao curso e solicitação de reembolso

Olá, Raphael! Tudo bem?

Sentimos muito pela frustração que você teve no início. Sobre o seu relato de não conseguir logar e nem recuperar a senha: esse tipo de dificuldade pode acontecer quando a validação de segurança do curso ainda não foi concluída corretamente, principalmente a biometria facial, que é uma etapa obrigatória para garantir que é o próprio aluno quem está realizando o curso.

Assim que você nos chamou, nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp e passou todas as orientações, passo a passo, de como realizar a biometria da forma correta. Após isso, confirmamos em sistema que você conseguiu concluir a biometria com sucesso e, no momento, sua matrícula está regularizada, com acesso ativo e você já está realizando o curso normalmente.

Reforçamos que seguimos à disposição para te acompanhar em qualquer etapa: caso volte a ocorrer qualquer instabilidade de acesso, senha ou biometria, é só nos chamar novamente no WhatsApp que resolvemos com você na hora. Nosso objetivo é que você consiga concluir o curso com tranquilidade e emitir seu certificado sem dificuldades.