Pedido n ***** Falta de entrega, ausência de retorno e descaso com o consumidor
Respondida
Arcos - MG
28/12/2025 às 23:42
ID: 236066423
Realizei a compra de um espelho no dia 23 de outubro, pedido n *****. Inicialmente, o atendimento foi ótimo, o que me passou confiança para concluir a compra inclusive porque se trata de um produto extremamente caro.
No entanto, assim que a compra foi finalizada, o atendimento simplesmente acabou. Desde então, não obtenho mais nenhum retorno do vendedor *****, tampouco qualquer informação concreta sobre o andamento do pedido.
No momento da compra, foi informado que a postagem ocorreria em até 30 dias, prazo que não foi cumprido. Além disso, o produto era um presente, e me garantiram que chegaria antes do Natal, o que obviamente não aconteceu.
O que mais revolta é o total descaso com o consumidor: ausência de respostas, falta de transparência e nenhuma solução apresentada até agora. Me senti totalmente lesionada e desrespeitada.
Exijo uma resolução urgente deste caso seja a entrega imediata do produto ou o reembolso do valor pago. Caso contrário, terei que tratar a situação por outros meios - legais.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:10
Olá,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa relatada. Sabemos que, especialmente por se tratar de um produto de alto valor e adquirido como presente, a expectativa e a confiança depositadas em nossa empresa foram grandes e, infelizmente, não correspondemos como deveríamos.
Em relação ao pedido n *****, estamos realizando uma verificação imediata para entender exatamente o status atual e identificar o motivo do atraso. Nosso objetivo agora é resolver o caso com urgência, seja por meio da entrega do produto em caráter prioritário ou, se preferir, com o reembolso integral do valor pago, conforme solicitado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato por este canal ou pelo meio de comunicação cadastrado, pois retornaremos em breve com uma solução definitiva. Reforçamos nosso compromisso em encerrar essa situação da forma mais rápida e justa possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.