Comunicação visual por etapas traria mais segurança
Resolvido
São Gonçalo - RJ
28/07/2025 às 23:26
ID: 223209271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo comprar um espelho personalizado e de alto valor como os oferecidos pela Espelho Design, a expectativa é grande e o tempo de espera pode ser um pouco angustiante. Acredito que se houvesse uma comunicação visual, como uma linha do tempo ou barra de progresso mostrando em qual fase está o pedido (ex: pedido recebido, produção iniciada, acabamento, em embalagem, em transporte), a experiência seria mais transparente e agradável. Isso ajudaria a acalmar a ansiedade, reduzir o número de mensagens para o suporte e ainda passaria mais profissionalismo. Até mesmo em e-mails simples, esse tipo de recurso já mostraria ao cliente que há um processo sendo cumprido e que sua encomenda está avançando.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 15:48
Olá Rosana, agradecemos por compartilhar sua percepção. Entendemos que acompanhar cada etapa do processo gera mais segurança e tranquilidade. Na Espelho Design, por se tratar de peças personalizadas e delicadas, já buscamos manter a transparência enviando fotos individuais da peça em produção para cada cliente, mostrando o andamento real do trabalho. Esse acompanhamento personalizado permite que você veja de perto cada detalhe do seu espelho e acompanha o progresso de forma prática, mesmo que não exista uma linha do tempo visual automatizada. Valorizamos seu feedback e continuamos empenhados em oferecer a melhor experiência possível dentro do nosso estilo de produção.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 23:33
Atendimento cordial, organizado e muito transparente. Gostei bastante da experiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8