Demora no envio após finalização do produto
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2025 às 00:33
ID: 223211045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlgo que percebi e que poderia ser melhorado é o tempo entre o momento em que o espelho fica pronto e o envio efetivo. No meu caso, fui informado que o espelho estava finalizado, mas ainda assim demorou quase uma semana para ser despachado. Entendo que há processos internos, como embalagem, coleta por transportadora e emissão de documentos, mas seria importante reduzir esse intervalo ou ao menos explicar de forma clara ao cliente por que ainda está em espera. Esse tipo de informação dá mais segurança e mostra comprometimento com o prazo total, especialmente considerando que o produto já está pronto e falta pouco para chegar às mãos do comprador.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 15:47
Olá Kaue, agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. Entendemos sua preocupação em relação ao tempo entre a finalização do espelho e o envio. Gostaríamos de explicar que, por se tratar de peças delicadas e sob medida, cada envio exige cuidados específicos de embalagem e manuseio. Além disso, trabalhamos apenas com transportadoras parceiras certificadas, que garantem que o espelho chegue em perfeitas condições ao seu destino. Esse processo pode levar alguns dias, mas é essencial para evitar qualquer dano à peça. Mesmo assim, sempre buscamos informar o cliente sobre a situação e manter a transparência em todas as etapas. Agradecemos sua compreensão e valorizamos seu feedback, que nos ajuda a reforçar a confiança e segurança no processo de entrega.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 23:49
Quero agradecer à equipe pelo suporte. Desde o primeiro contato me senti seguro, pois explicaram cada passo e garantiram que a solução fosse entregue sem atrasos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10