Troca de produto
Resolvido
Campinas - SP
17/04/2024 às 09:45
ID: 186944555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando comprei não me avisaram que depois de 30 dias não teria como trocar, sou uma cliente que sempre compra nesta loja e já levei vários outros clientes.
Achei um absurdo a desculpa ser que o sistema não aceita.
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Resposta da empresa
17/04/2024 às 20:21
Prezada Cliente.
Entendo seu descontentamento, porém, de acordo com o código de defesa do consumidor, o estabelecimento comercial não é obrigado a trocar mercadoria adquirida em loja física.
Entretanto, como demonstração de boa fé e por tratar-se de prática comercial comum ao varejo no Brasil, nós oferecemos a nossos clientes a possibilidade de troca no prazo de 30 dias a partir da data da compra.
Esse prazo oferecido de 30 dias está inclusive amplamente exposto em nossos caixas.
Acredito sinceramente que esse prazo de 30 dias para uma troca seja bastante razoável e possibilita tempo hábil ao comprador trocar mercadoria e ficar satisfeito com a compra.
Espero que entenda e estamos sempre de portas abertas para recebe-la.
Obrigada.
Alycia
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 18:49
Foi resolvido, apesar de não conseguir a troca, entendo que estava fora do prazo. É que existem lojas um pouco mais flexíveis. Porém adoro as roupas de lá, não deixarei de comprar, ficarei atenta a data.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
25/04/2024 às 13:41
Olá,
estaremos sempre a disposição e aguardando sua visita.
Obrigada
Alycia