Cobrança indevida de anuidade de cartão da loja não informada no ato da contratação.

Olá Carla, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o ocorrido e o transtorno causado em relação ao cartão DM.
Nossos colaboradores são orientados e treinados para sempre apresentarem todas as informações de forma clara e transparente, inclusive sobre eventuais tarifas e anuidades. Nesse caso, infelizmente, pode ter havido algum equívoco ou mal-entendido no momento da oferta, e por isso pedimos nossas sinceras desculpas.

Queremos reforçar que, de forma alguma, houve má intenção. A loja não recebe benefício direto dessa cobrança, uma vez que o serviço do cartão é oferecido e administrado pela parceira DM.

Você pode solicitar o cancelamento do cartão diretamente junto à operadora DM e verificar com eles a possibilidade de estorno dos valores cobrados, explicando que não concorda com a anuidade e que não foi devidamente informada sobre essa cobrança.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou dificuldade nesse processo, ficamos inteiramente à disposição para ajudar no que for possível e buscar a melhor solução para você.

Atenciosamente,
SAC - Esperança Calçados Show

Olá, Carla.

Lamentamos profundamente por tudo o que aconteceu e, principalmente, pela sensação de que a sua reclamação não foi resolvida da forma como deveria. Entendemos totalmente a sua insatisfação, porque ninguém gosta de se sentir pressionado a aderir a um serviço sem receber informações claras, completas e transparentes sobre custos e condições. Reconhecemos que essa experiência gerou desconforto, frustração e quebra de confiança, e sentimos muito por isso.

Queremos deixar registrado, com toda sinceridade, que nós também não estamos satisfeitos com essa situação. Esse episódio reforça um cenário que já vínhamos avaliando internamente há algum tempo, pois não foi apenas por esse motivo específico que decidimos nos desvincular da DM. Após analisarmos uma série de fatores relacionados a essa parceria e aos impactos causados na experiência dos nossos clientes, optamos por encerrá-la de forma definitiva.

Por esse motivo, não oferecemos mais esse cartão de crédito em nossas lojas. Essa foi uma decisão tomada justamente para preservar a confiança dos nossos clientes e garantir que o atendimento prestado esteja cada vez mais alinhado com os valores de respeito, transparência e cuidado que buscamos praticar todos os dias.

Pedimos desculpas, de forma verdadeira, por todo o transtorno e por não termos conseguido proporcionar a você a experiência que merecia. Esperamos, sinceramente, ter uma nova oportunidade de atendê-la em um futuro breve, para mostrar, por meio de um atendimento mais seguro, transparente e acolhedor, o quanto a sua confiança é importante para nós.

Atenciosamente,

SAC - Esperança Calçados Show