GERENTE ARROGANTE QUE MALTRATA CL..e
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 21:07
ID: 237945179
Estive na unidade da Casa Verde no dia 16 de janeiro no fim da tarde (um pouco antes das 18h). Loja vazia e som muito mas muito alto. Um vendedor veio me atender e eu já logo disse que o som tava muito alto e que eu não aguento pois me incomoda muito. A resposta dele foi "imagina a gente que fica o dia inteiro aqui". Aí ele disse que os funcionários reclamam mas que não adianta.
Resolvi falar com o gerente que foi antipático, retrucava tudo que eu dizia e respondeu absurdos pra mim. O gerente é o tipo de pessoa sem empatia, arrogante e que destrata um cliente. Ele falou que eu fui a única a reclamar e que não vai tomar nenhuma providência pq minha opinião não vale nada. É um grosseiro que faz seus funcionários trabalharem num lugar insalubre com som alto o dia inteiro na cabeça. Tudo que eu dizia ele retrucava com uma falta de educação enorme. Falei que tem gente que não reclama e simplesmente não volta. Ele disse que todos os clientes dele voltam e que é gerente há 2 anos. Se ele tá há 2 anos como gerente, ele tem muito que aprender. E sapato é algo que não se compra toda hora. Como ele sabe que os clientes dele voltam? Como ele pode ser tão arrogante e ficar batendo boca desse jeito com uma cliente (antiga) que tá reclamando do som super alto? É uma pessoa que não tem o mínimo bom senso e educação. Falar na minha cara que minha opinião não vale nada? Já comprei muitas coisas nessa loja. Hoje sai de mãos vazias pq o chinelo que vi por 26 reais noutro lugar, tava 38 reais aqui. E pq o som alto e a falta de educação do gerente, me irritaram. Não volto mais nesse lugar.
Sei que a loja não se importa com os clientes e não vai ler nem responder essa reclamação. Mas serve de alerta pros clientes que gostam de ser bem atendidos e respeitados.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:38
Prezamos muito pela experiência e pelo respeito a todos os nossos clientes, por isso lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela situação relatada. Sua reclamação é absolutamente pertinente, e o atendimento descrito está totalmente fora dos padrões de conduta, cordialidade e empatia que exigimos em nossas lojas.
O conforto no ambiente, especialmente em relação ao volume do som, assim como a postura educada, respeitosa e profissional de toda a equipe incluindo lideranças são valores inegociáveis para nós. O relato de respostas inadequadas, falta de empatia e desrespeito é algo que levamos com extrema seriedade.
Informamos que os fatos serão rigorosamente apurados internamente e que as medidas cabíveis serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer, tanto no que diz respeito ao ambiente da loja quanto à conduta dos colaboradores envolvidos.
Reforçamos que nos importamos, sim, muito com nossos clientes. Lemos e respondemos todas as reclamações, opiniões, elogios e avaliações, pois acreditamos que o diálogo é essencial para melhorar continuamente. Nosso compromisso é atender bem, respeitar cada cliente e oferecer um ambiente agradável para todos.
Lamentamos que essa experiência tenha sido negativa e que tenha resultado em sua saída da loja sem a compra desejada. Seu relato é extremamente importante e serve como um alerta interno para aprimorarmos nossos processos e atitudes.
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos relatar o ocorrido. Nosso objetivo é que todos os clientes se sintam respeitados, ouvidos e bem atendidos em qualquer uma de nossas unidades.
Reforçamos ainda que gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade de atendê-la em um futuro breve, para que essa experiência não seja a única impressão que fique sobre nós. Temos plena consciência de que situações como essa não deveriam acontecer, mas também entendemos que somos todos seres humanos, passíveis de erro, e que eventualmente alguém pode não estar em seu melhor dia o que de forma alguma justifica a conduta relatada, mas explica a importância de apurarmos e corrigirmos falhas.
Nosso compromisso é aprender com esse episódio, ajustar o que for necessário e garantir que o atendimento, o ambiente e o respeito ao cliente estejam sempre alinhados com os valores da nossa empresa. Esperamos sinceramente poder recebê-la novamente e demonstrar, na prática, o quanto valorizamos cada cliente.
Atenciosamente,
SAC - Esperança Calçados Show