Não queria devolver o valor do produto
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2024 às 22:52
ID: 191352331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa e uma moleca , o sapato serviu mas a bolsa não serviu para oq eu precisava, voltei um dia depois pra devolver a bolsa intacta sem usar com a nota fiscal e o gerente falou que não ia devolver o dinheiro que eu teria que pegar outro produto no valor eu disse que não tinha o que eu queria lá, o gerente foi super rude comigo e disse que não devolveria meu dinheiro.
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 10:24
Cara Regiane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido.
Entendemos perfeitamente sua frustração em relação à bolsa adquirida não ter atendido suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que a nossa política de troca não inclui a devolução de valores. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, a loja não é obrigada a devolver o valor de produtos adquiridos presencialmente que não apresentem defeitos ou avarias.
Lamentamos profundamente que você tenha se sentido mal atendida pelo nosso gerente. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e tomaremos as medidas necessárias para garantir que isso não se repita.
Para melhor atendê-la, oferecemos a possibilidade de troca por qualquer outro produto disponível em nossa loja. Caso não encontre algo que lhe agrade no momento, ficaremos felizes em recebê-la em uma ocasião futura para realizar a troca, respeitando nossas políticas de troca.
Estamos à disposição para ajudar e garantir que você tenha uma experiência mais cordial e satisfatória conosco em sua próxima visita.
Atenciosamente,
SAC - Esperança Show Calçados
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 11:26
nada justifica o mal tratamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2024 às 12:47
Cara Regiane
Conforme citado anteriormente, lamentamos profundamente que tenha se sentido mal atendida pelo nosso gerente. De fato nada justifica um mal tratamento. E por este motivo, mais uma vez pedimos nossas sinceras desculpas e agradecemos por compartilhar sua experiência de compra conosco. Assim, poderemos aperfeiçoar diariamente nosso padrão de qualidade de atendimento com o objetivo de oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes.
Esperamos poder vê-la novamente em breve em uma de nossas lojas para que possamos ter uma nova oportunidade em atendê-la.
Atenciosamente,
SAC - Esperança Show Calçados.