Reclamação de uma loja

Prezada Scheila,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e, em primeiro lugar, lamentamos profundamente o ocorrido. Essa situação relatada é algo que nunca havia acontecido antes em nossa loja, e compreendemos o desconforto que isso possa ter lhe causado.

Gostaríamos de esclarecer que, até o momento, não recebemos nenhum comunicado oficial da nossa parceira Credz sobre a transferência de pontuações para resgate em nossas lojas. Sem essa validação formal, nossos colaboradores agiram conforme as orientações previamente estabelecidas pela Credz, que seguimos com rigor para garantir a transparência e o alinhamento nas operações.

Em relação ao seu relato, sentimos a necessidade de abordar o uso do termo subordinados. Nossos colaboradores são profissionais capacitados e treinados para oferecer o melhor atendimento possível e, acima de tudo, são membros valiosos de nossa equipe. Prezamos pelo respeito mútuo em todas as interações, sejam elas internas ou com nossos clientes. O uso dessa palavra foi inadequado e nos surpreendeu, pois acreditamos que todas as relações devem ser permeadas por respeito e igualdade.

Apesar de sua opinião sobre o atendimento recebido, destacamos que somos amplamente reconhecidos pela qualidade do nosso atendimento nas comunidades onde atuamos. Nosso índice de reclamações é extremamente baixo, conforme atestado por plataformas como o Reclame Aqui, e isso reflete o compromisso da nossa equipe em prestar um serviço de excelência.

Pedimos desculpas caso tenha sentido que sua solicitação não foi devidamente atendida no início. Os nossos colaboradores seguiram os procedimentos conhecidos por eles até aquele momento. Após a sua insistência, os pontos foram devidamente resgatados, conforme autorizado pela Credz. Ainda assim, entendemos que a experiência não foi positiva e nos comprometemos a apurar os fatos junto à Credz, garantindo que situações como essa não se repitam.

Reforçamos nosso comprometimento em oferecer um atendimento cordial, respeitoso e à altura das expectativas de nossos clientes. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional que você possa precisar.

Atenciosamente,

Equipe Esperança Show Calçados

Boa tarde
Claro que a loja esperança tem que se gabar mesmo por atender bem os clientes. Só que comentei com outras pessoas do mal atendimento, e todas elas me falaram que receberam o mesmo mal atendimento. E outra coisa, faz alguns meses que fiz está reclamação, e agora que responderam? É um absurdo. Nem que eu tenha que ir longe para trocar meus pontos. Mas na loja esperança eu não vou mais.

Prezada Scheila,

Boa tarde!

Lamentamos profundamente a sua percepção sobre o nosso posicionamento em relação ao atendimento, pois este é um dos pilares da missão e objetivo da nossa empresa. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos sempre abertos e receptivos para ouvir críticas e reclamações, pois acreditamos que elas nos ajudam a aprimorar continuamente nossos serviços.

Ficamos tristes ao saber que você conversou com outras pessoas que relataram experiências negativas semelhantes, mas infelizmente essas situações não foram reportadas diretamente a nós. Isso nos impede de agir prontamente para resolver os problemas e identificar melhorias. Suas observações são valiosas, e lamentamos que você tenha enfrentado qualquer desconforto em nossa loja.

Sobre a sua reclamação específica, verificamos que ela foi registrada hoje, dia 21/01/*******, no Reclame Aqui. Assim que a recebemos em nosso painel de reclamações, imediatamente apuramos os fatos e enviamos nossa resposta. Prezamos pela agilidade e eficiência tanto em nossas lojas quanto no atendimento através das plataformas digitais. Utilizamos o Reclame Aqui como um termômetro da qualidade do nosso atendimento e nos empenhamos para tratar cada feedback com seriedade e respeito.

Lamentamos profundamente sua decisão de não retornar à nossa loja, mas respeitamos sua escolha. Reforçamos, no entanto, que será sempre bem-vinda caso decida reconsiderar. Estamos à disposição para atendê-la da melhor forma e para garantir que qualquer futura experiência em nossa loja seja positiva e condizente com os nossos valores.

Agradecemos mais uma vez por compartilhar sua opinião e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Esperança Show Calçados