Sandália danificada e recusa de troca na loja
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2025 às 18:17
ID: 236262239
Comprei uma sandália pra minha filha usar no ano novo, a sandália veio detonada, descascada, fui trocar e me disseram que foi usada, eu disse que não foi e ficou a minha palavra contra a da loja, e eles ganharam comprei R$400,00 em produtos da loja a sandália foi R$100,00 e perdi o dinheiro. [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
03/01/2026 às 18:37
Olá, Andressa.
Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração com a sua compra entendemos totalmente a decepção, ainda mais sendo uma sandália para sua filha usar no Ano Novo.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Nós não comercializamos calçados usados.
Esse tipo de procedimento não condiz com a nossa política e não procede.
Mesmo que houvesse qualquer alegação de uso, o fato principal é que você relata um defeito de qualidade (sandália descascada/detonada). Nesses casos, trata-se de vício/defeito do produto, e o cliente tem direito à troca por defeito de fabricação em até 90 dias a partir da data da compra, conforme a legislação aplicável.
Dito isso, queremos resolver da forma correta, com agilidade e sem que você fique no prejuízo. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso canal de atendimento via WhatsApp: (11) 3955-1292.
Por lá, vamos:
Identificar em qual unidade ocorreu o atendimento e a tentativa de troca;
Apurar o caso com a equipe responsável;
E finalizar a solução com você (troca do produto e/ou alternativa adequada, conforme análise do item e disponibilidade).
Para facilitar, tenha em mãos, se possível: data da compra, comprovante/cupom, e fotos do defeito.
Agradecemos por nos informar e reforçamos que vamos tratar o seu caso com a atenção que ele merece.
Atenciosamente,
SAC - Esperança Calçados Show