Espetos giratórios com defeito e pós-venda ineficiente
Respondida
Curitiba - PR
28/08/2025 às 09:47
ID: 225564619
Produto fraco, pós-venda enrolado e propaganda enganosa na prática!!!!!
A Espetoflex faz propaganda bonita, mas a realidade é bem diferente.
Tenho espetos giratórios de outra marca que funcionam perfeitamente até hoje, enquanto os 3 da Espetoflex só me deram dor de cabeça: 2 nunca funcionaram direito desde o início (precisava mexer no cartucho de pilhas para ligar) e 1 parou de vez. fiquei sem usar eles por bom tempo ate que entrei em contato
Segui as orientações, enviei os produtos para conserto em 01/08/2025, e até agora só recebo a mesma desculpa: em avaliação. Já cobrei em 06/08, 15/08, 27/08 e 28/08 e nada de laudo, nada de conserto, nada de solução. O prazo de 20 dias não foi cumprido, e a sensação é de total descaso com o cliente.
A verdade é: a propaganda vende eficiência, mas o pós-venda é ineficiente, enrolado e sem compromisso com quem compra.
*********Alerta: Espetoflex vende bem na propaganda, mas o pós-venda é um pesadelo. Tenho espetos de outra marca funcionando perfeito, enquanto os da Espetoflex só deram dor de cabeça e nenhuma solução até agora********
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 15:40
Olá, Luiz.
Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa e entendemos a sua insatisfação. Esse definitivamente não é o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos que seu produto foi recebido em nosso setor técnico e, de fato, houve atraso no prazo de análise. Reconhecemos a falha na comunicação e no andamento do processo, e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado.
Conforme nosso contato via Whatsapp, nosso time foi acionado para priorizar o seu atendimento assim que recebemos o seu contato informando o atraso, para garantir que a solução fosse apresentada imediatamente.
Para a prioridade de reenvio, optamos por custear o retorno via Sedex para que recebesse o produto o mais rápido possível, no qual identificamos que já recebeu.
Nos comprometemos a resolver essa situação de forma definitiva e rápida, pois respeitamos sua confiança na Espetoflex e queremos reverter essa impressão.
Por favor, caso haja algo que possamos fazer nos retorne através do canal de atendimento no qual estavamos mantendo o contato.
Atenciosamente,
Equipe Espetoflex