Informação de prazo de entrega incorreta e atendimento falho resultando em atraso e transtorno.

Olá, Marines.

Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada. Prezamos pela transparência e, por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Em relação ao prazo de entrega, informamos que ele é contado em dias úteis, conforme nossa política de envio. Ainda assim, entendemos que a interpretação inicial possa ter gerado expectativa diferente e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Sobre o cancelamento, após sua mensagem questionando já que não foi enviado, tem como cancelar a compra então?, nossa equipe prontamente informou o procedimento padrão, que consiste no envio de um e-mail com os dados do pedido para formalização e rápido reembolso. No entanto, até o momento, não recebemos a solicitação por e-mail, motivo pelo qual o pedido permaneceu ativo.

Na manhã seguinte, nossa equipe entrou em contato apenas para confirmar se o cancelamento seria realizado, evitando qualquer ação indevida sem sua confirmação formal. Ao ser informada de que o pedido não seria cancelado, esclarecemos novamente os prazos logísticos, já que o envio demanda 1 dia útil, impossibilitando a entrega no mesmo dia.

Ressaltamos que, em todo momento, buscamos uma solução amigável, inclusive oferecendo brinde como forma de compensação, reforçando nosso compromisso com a satisfação do cliente.

Lamentamos que a situação tenha gerado desconforto e reforçamos que nossa intenção nunca foi causar transtornos, mas sim agir de forma correta, respeitando processos e mantendo comunicação clara.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para concluir a entrega conforme combinado (enviando hoje, para que receba amanhã).

Atenciosamente,
Equipe Espetoflex

Como mencionei fiz uma pergunta se fosse necessário cancelar em nenhum momento pedi o cancelamento, se a atendente passou adiante foi por conta dela. Deveria ter perguntado se eu iria solicitar o cancelamento então. Tenho a conversa registrada no Wats se necessário exponho aqui. Expliquei a situação, e ela ficou batendo boca e nenhum momento mostrou vontade de ajudar, sem nenhuma empatia. De Porto Alegre a Novo Hamburgo é menos de uma hora, poderiam enviar por um boy sem me gerar mais custos, afinal não é um produto barato que adquire. Mas vcs preferiram causar transtornos e decepção ao cliente, opção de vocês. Não foi resolvido, não gostei do atendimento, não recomendo a empresa.

Revisamos todo o histórico de atendimento via WhatsApp e confirmamos que as informações prestadas seguiram os protocolos da empresa.

Esclarecemos também que a Espetoflex realiza entregas exclusivamente via Correios, garantindo segurança e rastreabilidade do envio, não sendo possível a entrega por motoboy ou terceiros, independentemente da distância entre cidades.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas e permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Espetoflex

A única solução que eles acharam foi me restringir nas redes sociais para que eu não faça comentários negativos, mas isso não vai resolver. Que decepção