Produto mais [Editado pelo Reclame Aqui] que já consumi
Resolvido
Marília - SP
19/02/2025 às 16:54
ID: 210362073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos um grande evento/curso de churrasco na Bahia, com chefs e assadores de todo o Brasil. No último fomos testar o espeto flex em uma churrasqueira convencional e para nossa surpresa ele parou de funcionar já no primeiro uso. Fomos analisar e constatamos que o cabo teria absorvido calor e derretido o cartucho interno de pilhas. Entrei em contato com a empresa para reclamar e a mesma me orientou de forma rude a comprar outro cartucho e que nada mais eles poderiam fazer. Pois bem, comprei outro cartucho de pilhas, pilhas novas e mesmo assim o espeto nao funcionou. Tentei contato com a empresa sem sucesso.
Minha avaliação é de que o espeto é caro e oferece pouca qualidade. A empresa não dá suporte e não liga pra seus clientes. Não comprem esse tipo de subproduto de churrasco chamado espetoflex.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 13:43
Boa tarde Alex!
Conforme nossa tratativa, houve alguns contatos via e-mail onde na época foi solicitado o envio do produto para avaliação com todas as despesas custeadas e não tivemos o retorno da sua parte.
Posteriormente, no segundo contato, foi informado o problema novamente, e por se tratar de um produto onde já havia ultrapassado a garantia e o colaborador não tinha todas as informações de contatos retroativos, foi sugerido a aquisição de um cartucho novo.
Se tivessemos todas as informações, tais como que o produto caiu e foi o que possivelmente pode ter ocasionado o problema, o procedimento seria diferente.
Com a situação já resolvida, espero que tenhamos conseguido reverter a sua experiência negativa.
Desejamos uma excelente semana, e precisando, estamos à disposição!
Att,
Equipe Espetoflex
Consideração final do consumidor
29/03/2025 às 12:56
Problema resolvido no segundo atendimento. Mesmo uma atendente insistindo que o produto teria caído, não desabona toda equipe que se esforçou para resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7