Garantia - Falta de assistência local - Custos de envio
Resolvido
Joaçaba - SC
22/09/2020 às 21:14
ID: 112420967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm julho/20 adquiri 5 espetos giratórios inox á pilha da EspetoSul.
Em menos de 2 meses, 2 produtos já apresentaram problemas.
Não há assistência local, e em contato com a empresa via whatsapp recebi a informação que os custos de envio e reenvio são por conta do comprador.
Não concordo, estando em total desacordo com o CDC.
Solicito em imediato a coleta para envio, sem custos, da mesma forma para a devolução do produto após consertado.
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Resposta da empresa
28/09/2020 às 19:57
Boa Tarde
Sr. Valter recebemos a reclamação referente o espeto com defeito, porém quereremos resolver esse assunto da melhor forma possível.
Vamos lá pelo que o senhor informou na sua reclamação foiter comprando 5 espeto em nosso distribuidor Havan certo??? Porém o senhor nos enviou o ******* de apenas 4 unidades, ao qual o primeiro espeto que apresentou defeito lhe enviamos um novo cabo, na nota fiscal ******* no dia 28/07/*******. E ficamos de recolher o cabo com defeito, que ainda não foi recolhido.
Quanto ao segundo espeto que apresentou defeito já enviamos para seu email procedimento para fazer assistência .Por gentileza verificar.
Obs; Lembrando que junto com o espeto acompanha um manual de instruções, ao qual a garantia não cobre mal uso. Por isso recomendamos verificar o procedimento de utilização no manual de instrução.
Daremos continuidade ao atendimento por e-mail.
Caso seja necessário, você também pode entrar em contato conosco via nossos canais de comunicação que estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
*******
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Atenciosamente,
Espetosul Artigo para churrasco.
Réplica da empresa
28/09/2020 às 19:57
Boa Tarde
Sr. Valter recebemos a reclamação referente o espeto com defeito, porém quereremos resolver esse assunto da melhor forma possível.
Vamos lá pelo que o senhor informou na sua reclamação foiter comprando 5 espeto em nosso distribuidor Havan certo??? Porém o senhor nos enviou o ******* de apenas 4 unidades, ao qual o primeiro espeto que apresentou defeito lhe enviamos um novo cabo, na nota fiscal ******* no dia 28/07/*******. E ficamos de recolher o cabo com defeito, que ainda não foi recolhido.
Quanto ao segundo espeto que apresentou defeito já enviamos para seu email procedimento para fazer assistência .Por gentileza verificar.
Obs; Lembrando que junto com o espeto acompanha um manual de instruções, ao qual a garantia não cobre mal uso. Por isso recomendamos verificar o procedimento de utilização no manual de instrução.
Daremos continuidade ao atendimento por e-mail.
Caso seja necessário, você também pode entrar em contato conosco via nossos canais de comunicação que estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
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Atenciosamente,
Espetosul Artigo para churrasco.
Consideração final do consumidor
28/09/2020 às 21:58
Boa noite
Foram 2 compras distintas, no dia 19/07/20 e 23/07/20, total 5 produtos.
Vcs induzem o cliente a pagar para obter garantia, pagar pelo envio e reenvio, registrado em conversa via whatsapp.
Reclamação no Procon local tmb está aberta e terão que justificar esta conduta.
Não preciso temporariamente do péssimo pós-venda de vcs, pois a Havan já efetuou a troca, pois tenho 90 dias p troca juntamente com eles. Digo temporariamente pq sei q após esses 90 dias dependerei da assistência direta de vcs.
A Haven sim prestou um excelente pós-venda.
Fica aqui o registro que vcs não tem controle algum sobre os produtos fabricados, não há números de série, não há lacres, nada. Desta forma nunca saberemos se o produto é realmente novo, ou se encaminhado á garantia foi realmente aberto, pq sempre culpam o usuário.
Os prbs são bem simples, eles param de funcionar!!
Uns roncam, fazem barulho mais q os outros, não deve ter controle de qualidade nem testados antes de sair.
É impressionante a diferença entre os produtos, p escolher a troca testei 5 para escolher 1 que fizesse menos barulho.
Estou totalmente arrependido, gastei R$ 1.*******,00 em produtos q só podem ser utilizados em casa, pq não tem confiabilidade de uso externo, pq nunca sabe-se quando param!!!!!
Irei solicitar a troca ou garantia quantas vezes eu julgar necessário, são utilizados apenas aos domingos, cerca de 2 horas por semana, e apresentam sempre os mesmos problemas!!!
Á respeito do outro espeto q ficaram de recolher e não o fizeram, já foi p lixo, não fico estocando nenhuma [Editado pelo Reclame Aqui] q não funciona, se não coletaram a tempo, prb de vcs. Isso só demonstra a falta de organização. E caso eu tenha q pagar por este, não há problemas, só me enviar dados para pagamento!
Nunca + compro nada, nada da sua empresa, nada!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/09/2020 às 08:15
Bom dia,
Nossa seu Sr. Valter que agressividade em momento alguma faltamos com respeito a sua pessoa, em momento algum se negamos a prestar assistência ao senhor, ate que no seu primeiro contato fizemos troca para senhor sem nenhum problema algum , na segundo ******* o senhor sobre procedimento e por fim desde o contato Sr. nos envia mensagem com total desrespeito e com ameaças mas tudo bem entendemos seu posicionamento e respeitamos sua atitude.
Sobre compra segue em anexo ******* para que possa de verdade olhar que foi 4 espetos totais na sua compra nos dias 19/07/20 e 23/07/20 e não 5 unidades como vem informando.
Quanto ao espeto ao qual Sr. jogou no lixo é uma lastima em saber que teve essa atitude pois nos preferiríamos o produto que o valor dele, mas tudo bem sem problemas.
Atenciosamente,
Espetosul Artigo para churrasco.