Cobrança indevida após solicitação de trancamento de matrícula
Em réplica
Guarulhos - SP
21/07/2025 às 17:41
ID: 222631143
Em abril de 2019 solicite que a minha matrícula fosse trancada, porém a ESPG vem me cobrando pelo valor integral do curso, sendo que eu havia solicitado o trancamento da matrícula por motivos fina ceiros. Não fiz o curso e entendo que essa cobrança seja indevida, visto que solicitei há mais de 5 anos o fim do vínculo com a escola. Hoje recebi uma ameaça de cobrança extrajudicial. Não posso pagar por algo que solicitei o encerramento.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:50
Olá, Rafaela. Tudo bem?
Conforme nosso histórico, verificamos que:
Em 30/04/*******, você solicitou o cancelamento ou trancamento do curso, e o setor responsável lhe passou todas as informações e procedimentos necessários.
Na ocasião, constavam 2 parcelas vencidas, e foi informado que seria necessário efetuar o pagamento dessas parcelas juntamente com a multa rescisória (para cancelamento) ou o pagamento da taxa de trancamento (para trancar o curso).
Em 12/06/*******, após entrar em contato solicitando seu retorno, você optou por realizar o trancamento.
No mesmo dia, o setor responsável informou que já constavam 3 parcelas vencidas, enviou os boletos sem cobrança de juros e multa e reiterou a necessidade de pagamento da taxa de trancamento. Foi esclarecido também que o curso ficaria trancado por 6 meses, a contar da efetivação do pagamento das parcelas e da taxa.
Entretanto, não houve o pagamento nem o retorno de sua parte, motivo pelo qual o curso permaneceu ativo durante o prazo de 24 meses, bem como as parcelas continuaram sendo geradas normalmente.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos e caso deseje realizar uma excelente negociação.
Segue nosso telefone/WhatsApp:*******.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Escola Superior de Planejamento e Gestão.
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 13:17
Em abril de *******, solicitei à ESPG o trancamento da minha matrícula por motivos financeiros. Na época, fui informada que havia parcelas vencidas, mas infelizmente não consegui efetuar o pagamento nem prosseguir com o curso, pois passei por uma situação pessoal muito difícil: meu pai faleceu no mesmo ano, o que afetou muito minha estabilidade emocional e financeira.
Além disso, pouco tempo depois, fiquei desempregada devido à pandemia, o que agravou ainda mais minha situação.
Desde aquela época, não utilizei os serviços da escola, não cursei nenhuma aula nem tive acesso a conteúdos, e mesmo assim venho recebendo cobranças cada vez mais altas, que hoje ultrapassam R$ 6.*******,00, sendo que as parcelas originais eram de R$ 50,00. Essa cobrança é claramente desproporcional e indevida, já que o vínculo com a instituição nunca foi retomado e o pedido de trancamento foi feito há mais de 5 anos.