Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/10/2020 às 20:13

ID: 113942573

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Bom dia
Tive um probleminha com uma compra efetuada no dia 02/10 no site https://******* no qual o site em momento algum informou o prazo para recebimento do produto muito menos que o produto seria postado de outro pais logo apos receber essa informação dias apos a compra e ja tentando cancelar pela plataforma do site porem sem sucesso e sem retorno do suporte deles realzei o cancelamento diretamente oelo meu banco o qual notificou a bandeira do cartao e o recebedor do pagamento qie foi voces, logo entro em ocntato via telefone e não consigo pois voces pedem um código qie e impossível de ser encontrado, recebo email para eu dar mais esclarecimento sobre o cancelamento e estorno do valor porem clico no link e nao abre absolutamente nada pagina apresenta erro fiz a interecao via whatsapp com voces no qual passei todo o problema por la imformam que a compra ja foi cancelada poren em contato com meu banco os mesmo dizem nao ter recebido o possicionamento de voces junto a essa questao, na data recebo outro email pedindo para qie eu esclareca o ocorrido porem novamente apresenta erro. Logo nao sei mais por onde interagir com voces.
Deixo o email no qual a compra ta registrada e por onde veio recebenso o emal de constestacao e outro email pessoal cadastrado na plataforma e no qi estou tratando com o banco

******* - email que recebedo de vocês

******* - junto ao banco sobre o caso

Compartilhe

Resposta da empresa

23/10/2020 às 08:05

Olá,

Os prazos de entrega e a origem dos produtos, podem ser facilmente localizados nas páginas de informações de nosso site.

Infelizmente, não temos mais como cancelar o seu *******, pois o mesmo já esta em transporte.

Se você realmente quiser ter a compra cancelada, você poderá negar o recebimento no momento da entrega pelos correios ou seguir a nossa política de TROCAS E DEVOLUÇÔES que iremos reembolsar o seu pagamento.

Caso seja solicitada qualquer estorno de pagamento antecipada, iremos ajuizar a cobrança e esse débito será acrescido de juros e honorários advocatícios, bem como serão acionados os serviços de proteção ao crédito.

Qualquer dúvida, estamos a sua disposição pelo email *******

Att,

Equipe Espiãhttps://*******
https://*******

Réplica do consumidor

23/10/2020 às 08:08

Irei sim fazer o cancelamento antecipado pois o cod do consumidor me permite fazer isso uma vez que no ato da compra nao foi informado o tempo estimado da entrega nem muito menos que o produto viria de outro pais

Réplica da empresa

23/10/2020 às 08:20

Caro,

Caso seja solicitada qualquer estorno de pagamento antecipada, iremos ajuizar a cobrança e esse débito será acrescido de juros e honorários advocatícios, bem como serão acionados os serviços de proteção ao crédito.

Att,

Equipe Espiãhttps://*******

Réplica do consumidor

22/01/2021 às 09:12

Ainda estou com esse problema pois ja realizei a de devolução do produto w ate agora nao recebi o valor de volta