Espírito Bird

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São Paulo - SP

23/03/2023 às 21:47

ID: 161615631

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No dia 13/03 recebi meu perfume Escentric Molecules vendido e entregue pela Espírito Bird. Bastou uma borrifada para sentir um cheiro horrível, de perfume velho, que nada tem a ver com o cheiro do mesmo Escentric Molecules que uso há anos e sempre comprei fora! Mandei mensagem pra Espírito Bird NO MESMO DIA relatanto o caso e manifestando o desejo de devolver o perfume. Como moro na mesma cidade da loja deles, me disponibilizei a ir até a loja levar o perfume pessoalmente, junto com um exemplar do mesmo perfume não comprado com eles para comparação. Eles aceitaram e NO DIA SEGUINTE (14/03) fui até a loja - vejam que não quis perder nem um dia com esse perfume -, e a atendente me sugeriu trocar por outro exemplar. Ao cheirar todos os outros perfumes Escentric Molecules expostos na loja, constatei o mesmo problema! Todos tinham praticamente o mesmo cheiro ruim e eu logo abortei a ideia de trocar por outro e insisti pelo estorno. Em seguida veio a gerente, e recebi dela a notícia de que os perfumes Escentric Molecules vendidos por eles eram fabricados há poucos km de distância, em São José - SC!!! Informação essa completamente OMITIDA pela loja tanto no site quanto em outros marketplaces! Absurdo total, lesão ao consumidor, que se soubesse com certeza não compraria! A gerente chegou a pedir para cheirar meu exemplar normal e ironizou dizendo que não tinha cheiro de nada, que o perfume vendido por eles estava normal e dentro da validade. Depois da minha insistência em devolver, a mesma disse que ficaria com o perfume para análise, anotou meu celular e disse que entrariam em contato comigo posteriormente. Mas claro que não entraram (ótimo pós-venda), e exatamente 1 SEMANA DEPOIS, tive eu que pedir um retorno deles pelo whatsapp, e recebi a informação de que não conseguiriam fazer o estorno diretamente pois o pedido havia sido realizado no marketplace da Loungerie e eu precisaria entrar em contato com eles. Fiz isso NO MESMO DIA, e também no mesmo dia, recebi um retorno super atencioso da Loungerie informando que em contato com a Espírito Bird, eles alegaram que não podiam realizar a devolução pois o prazo (de 7 dias) havia expirado e o perfume estava dentro da validade (*******) e sem defeitos!!!! Pasmem!!!! Então é isso, eles dificultam a devolução do produto, eles mesmos me fazem perder os 7 dias de prazo aguardando um retorno, não informam o consumidor do local de fabricação (NACIONAL) de um produto que eles chamam de importado, MESMO sabendo que já há várias reclamações/experiências de outros clientes com o mesmo motivo!!! E ainda jogam a culpa da não devolução na Loungerie! Sem uma justa resolução desse caso, vou acionar o Procon e entrar em contato com a sede da Escentric Molecules na Inglaterra relatando todos esses casos para ciência do péssimo parceiro deles no Brasil.